「知的会話入門」 樋口裕一著 知的会話/メールのヒント

知的会話力のない人の特徴
①人の話を聞かない　　　　
②人の話を横取りする　　　
③ウンチクが好き
④自分だけ自慢話をする　　
⑤いつも同じ自慢をする　　
⑥自分の意見にこだわる　
⑦とにかく話が長い

知的会話・１０の鉄則
①自分から話さずに、相手の話を頷きながら最後まで聞く　
②話を聞いたら、相手の意見を要約、補強してあげる
③知ったかぶりをせず、わからないことは聞く　　　　　　
④業界用語、専門用語は使わない
⑤まずは反論ではなく質問を　　　　　　　　　　　　　　
⑥１人１回３０秒、　知っていることを全部話さない
⑦数字などを交えて、できるだけ具体的に話す　　　　　　
⑧「受け売り」には自分の意見も付け加える
⑨会話にはユーモアを。ただしオヤジギャグにはご用心　　
⑩最後は「黙っている」ほうが賢く見えると知っておく

知的メール・１０のポイント
①メールは短く、１通のメールは２００字が目安　　　　　　
②メール１通につき、用件は１つ、多くても２つ
③用件を箇条書きにする　　　　　　　　　　　　　　　　　
④メールでは、いちいちすべてを説明しない
⑤必ず返事が欲しいメールには、「二者択一」で判断を迫る　
⑥メールの文末にちょっとした「お愛想」を付け足す
⑦忙しくても「受け取りメールを必ず出しておく　　　　　　
⑧メールのレスポンスタイムを設定する
⑨メールで抗議や文句は言わない　　　　　　　　　　　　　
⑩メールは「確認」「証拠」のために有効に使う

感想；
読んでみて、反省する点がかなりありました。
「反論には先ずは質問する」はなるほどと思いました。
メールで抗議や文句は言わないも、なるほどと思いました。
抗議や文句を言うとほぼ相手から抗議や文句が返ってきて、
炎上することがありますし、見ている第三者はどちらに非があるかわからないと言いますから。
抗議や文句ではなく、アドバイスか意見がよいのでしょう。