かしこいコンシューマー

　常々、かしこい消費者にならなければと思っている。なにしろ
われわれを消費者とみなす相手（一部の善良な管理者は除き）は、
あの手この手で、二重、三重の仕組みを弄して、それが商売とば
かりに「モノ」の価値をどうとも取れるあいまいなスタンス（お
薦めですよ、というおせっかいな価値判断）で市場に提供してく
る。

　食品安全、品質管理に神話のあった国産品を謳（うた）って、
実は外国産だったとか、お値打ちと言って、結果（調理したら）
として品質管理ができていなかったモノとか、平然と市場信義に
背いてきた。

　そういう業界体質の歴史があるから、「低価格＋品質保証＋サ
ービス精神＝消費者サービス」という図式が、いまだに消費者か
ら認められてこない。

　バーゲンセールで買いたいモノは除外品だったり、どうみても
通常セールの売れ残り品の一掃セールという概念がつきまとう。
消費者の信頼を得ていない現状を自ら生んでいる。

　上昇気流に乗れない急激な景気悪化の中、高速道路料金の土日
一律１０００円、夏の繁忙シーズンの航空料金のいっせい値下げ
（空席があればどこに行くにも国内１万円）、外食産業、衣料品
雑貨販売の値下げ競争と、ここにきて需要拡大、獲得に向けた業
界の覚悟もでてきた。

　業界も、無理をとおせば足元が危なく、しかし企業精神を失墜
する小手先のツジツマ合わせもできずに、消費者は善良な管理者
としての企業マインドを選別し育てる時がきた。

　かしこい消費者はサービス精神、品質管理の「高い付加価値」
が、厳しい時代を成長する企業エネルギーになることを発信する
購買意欲、役割も持っている。

　低価だけじゃなく、消費社会のニーズにあった品質管理、サー
ビスによる企業努力の「高い付加価値」が試される時代に、消費
者もかしこい選別、選択により優良企業を育成する課題も持って
いる。