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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります
これがコンピテンシーの威力なのです。
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【贈る言葉】
我々は小売をやっているつもりはなく、ホスピタリティ産業になりたい。コンビニエンスストアは小商圏なのでローソンに行けば常にソリューションがある使い勝手のいい存在になりたいと考えます。
~新浪剛司~
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【本文】
■ローソンはホスピタリティ産業を目指しています!■
コンビニエンスストアの競争は熾烈だ。
イトーヨーカドーも子会社だったセブンイレブンの収益におんぶする格好になり、持ち株会社を設立して同列の会社に改めた。
「ホスピタリティ」とは「おもてなし」という意味に解釈されよう。
コンビにでも「ホスピタリティ」を強く意識しなれば勝ち残れない時代になってきている。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
ローソンの新浪社長はいち早くそこに気づいていた。
コンビニでの「ホスピタリティ」のメニューをどうするかが勝負になる。
従業員のコンピテンシーを徹底的に磨き、接客レベルの向上に力を入れている。
「あったらいいな、こんな商品」と言う顧客のニーズに沿って、狭い空間でアイテム数の限られる中、最高の品揃えをしようと工夫を凝らしている。
= コンピテンシー宣教師 =
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タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料!登録は、こちらから。
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