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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります
これがコンピテンシーの威力なのです。
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【贈る言葉】
どんなお客をも満足させることは不可能だ。だから自ら選んだお客に120%尽くせと言っている。
~星野佳路~
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【本文】
■ターゲットとする客層を明確に決めることです!■
ディズニーランドの客層は老若男女全てをカバーしているからすごい。
誰もが満足し、誰もがリピーターになる。
いつ行っても「驚き」と「感動」を与えてくれるかから繁栄し続けることができるわけだ。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
企業側が自社の客層を決めるのはいかがなものかと疑問を呈する人がきっといるだろう。
だからと言ってディズニーランドのように老若男女全てをカバーすることは難しい。
安く宿泊することを求めるビジネスマンを客層にしているのがビジネスホテルだ。
高くともゆったりくつろぎ、濃厚なサービスを享受したい富裕層を自社のお客と決めたのが「星野リゾート」だ。
どんなビジネスにおいても自社がターゲットとする客層を決めるべきだ。
自ら選んだ客層に120%尽くせば繁栄できると言う考えは正しいと思う。
= コンピテンシー宣教師 =
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タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料!登録は、こちらから。
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