ターゲットとする客層を明確に決めることです！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります

これがコンピテンシーの威力なのです。


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【贈る言葉】

どんなお客をも満足させることは不可能だ。だから自ら選んだお客に１２０％尽くせと言っている。

　　　　　　　　　～星野佳路～

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【本文】

■ターゲットとする客層を明確に決めることです！■

ディズニーランドの客層は老若男女全てをカバーしているからすごい。

誰もが満足し、誰もがリピーターになる。

いつ行っても「驚き」と「感動」を与えてくれるかから繁栄し続けることができるわけだ。

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企業側が自社の客層を決めるのはいかがなものかと疑問を呈する人がきっといるだろう。

だからと言ってディズニーランドのように老若男女全てをカバーすることは難しい。

安く宿泊することを求めるビジネスマンを客層にしているのがビジネスホテルだ。

高くともゆったりくつろぎ、濃厚なサービスを享受したい富裕層を自社のお客と決めたのが「星野リゾート」だ。

どんなビジネスにおいても自社がターゲットとする客層を決めるべきだ。

自ら選んだ客層に１２０％尽くせば繁栄できると言う考えは正しいと思う。


　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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計画の三要素を一緒に考えましょう！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

計画には三つの要素がある。業務の「優先順位」を決めること、時間の「管理」をすること、そして計画を楽に遂行できるように十分「準備」すること。

　　　　　　　　　～ケリー・グリーン～

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【本文】

■計画の三要素を一緒に考えましょう！■

「アドバルーンぶち上げ型」の企業は、はっきり言ってほとんど業績が悪い。

同様に「アドバルーンぶち上げ型」の社員は、ほとんどが仕事の出来ないタイプだ。

ぶち上げだけですっかり安心してしまう。

そしてフォローもないまま、時間ばかりがむなしく過ぎていく。

ビジネスにおいては計画を重視することが大切だ。

そこで計画の三要素を考えてみたい。

１．「重点志向」し、できるだけ的を絞って計画を練り上げる

２．十分「前準備」をしてから実行に移す

３．計画通り進んでいるか「進捗をしっかり管理」する

この三要素を守れば少なくとも計画倒れに終わることはないと思うが、どうだろうか。

「アドバルーンをぶち上げる」ときに「計画の三要素」を取り込むことだ。


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