繁盛の秘訣は感動させる接客マナーです！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

「次もあの営業マンから買おう」とお客様が指名してくれることがある。「またあの整備士に頼みたい」とお客様が指名してくれることがある。まるでホステスを指名するみたいだ。お客様に指名される人はそれなりの理由がある。

　　　　　　　　　～営業力＜その１＞～

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【本文】

■繁盛の秘訣は感動させる接客マナーです！■

私が参加している異業種交流会では毎月池袋界隈の居酒屋で会合を持ち、一杯呑みながら情報交換をしたり、世間話を楽しんで親交を深めている。

少しばかり高級な居酒屋を２年ほど使っていたが、昨年秋を最後にお店を代えた。

担当したスタッフのそっけない接客で、我々の怒りを買ってしまったのだ。

アルコール類の飲み放題コースを選んでいたのだが、お代わりを頼んだところ「グラスを飲み干さなければお代りはできない」と強い口調で言った。

その瞬間、我々８人の常連客を失ったのだ。

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ものは言いようだ。

穏やかに、スマイルを絶やさずに言えば怒りを買わずに済んだものを接客マナーの教育ができていないばかりに顧客の離反を招いたのだ。

お客様に感動を与える接客マナーを身に付けなければ、客商売は無理と言うものだ。


　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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仕事を覚えてから改善策を提案してください！

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【贈る言葉】

新しい仕事に就いたなら標準作業なり、ルーチンワークなりを無難にこなせるようになることが大切だ。次に体験した仕事の改善について考えてみることだ。やってもみもしないで改善を口にすると周囲の人のひんしゅくを買ってしまう。

　　　　　　　　　～業務遂行力＜その１＞～

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【本文】

■仕事を覚えてから改善策を提案してください！■

途中入社である職場に配属されてくる人がいる。

職場異動である職場に配属されてくる人がいる。

配属された職場の業務や個々人の仕事の中身も分からないうちに「あのやり方はまずいですね。改善すべきですね」などとぶちかます人がいる。

みんなは唖然とする。

「生意気なヤツがきたものだ」と思うのも当然だ。

今後この職場でうまく順応していくことは難しくなるだろう。

まずはその職場の標準的な作業と言うか、ルーチンワークを実際体験して覚えることだ。

やってみもしないで改善などと言うとみんなのひんしゅくや反感を買ってしまうが、一通り経験してフローチャートにまとめ、改善すべき点を分かりやすくプレゼンするのがよい。

説得力があれば納得的に理解してもらえるから、「さすが」と受け入れてもらえるはずだ。


　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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