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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【贈る言葉】
「お客様は神様です」と言った演歌歌手がいた。これと似たようなことを言っているのがP&Gのアラン・ラフリー会長だ。「消費者はボス」。「消費者は自分の上司です」と解釈してはどうか。決して消費者を敵に回してはならない。
~営業力<その14>~
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【本文】
■消費者を敵に回すとマックのようになります!■
消費期限の切れた腐った肉。
床に落ちた肉を手づかみで拾い、ラインに戻す。
そし相次ぐ異物混入事件。
お詫び会見どころか居直り会見のようだった。
今、マックは日本だけでなく世界中で不振をかこっているのは当然ではないかと思う。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
P&Gは「お客様はボス」、つまり「お客様は上司」と捉えている。
ビジネスマンなら宮仕えの悲しさで上司の言うことは全て聞かなければならない。
例えばシャンプー一つとってもその地域の人々の髪質や固さ、洗髪の頻度をよく研究して商品開発をするから各国・地域でヒットしているのだ。
花王もライオンもP&Gに負けないように頑張ってほしいものだ。
= コンピテンシー宣教師 =
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