消費者を敵に回すとマックのようになります！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

「お客様は神様です」と言った演歌歌手がいた。これと似たようなことを言っているのがＰ＆Ｇのアラン・ラフリー会長だ。「消費者はボス」。「消費者は自分の上司です」と解釈してはどうか。決して消費者を敵に回してはならない。

　　　　　　　　　～営業力＜その１４＞～

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【本文】

■消費者を敵に回すとマックのようになります！■

消費期限の切れた腐った肉。

床に落ちた肉を手づかみで拾い、ラインに戻す。

そし相次ぐ異物混入事件。

お詫び会見どころか居直り会見のようだった。

今、マックは日本だけでなく世界中で不振をかこっているのは当然ではないかと思う。

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Ｐ＆Ｇは「お客様はボス」、つまり「お客様は上司」と捉えている。

ビジネスマンなら宮仕えの悲しさで上司の言うことは全て聞かなければならない。

例えばシャンプー一つとってもその地域の人々の髪質や固さ、洗髪の頻度をよく研究して商品開発をするから各国・地域でヒットしているのだ。

花王もライオンもＰ＆Ｇに負けないように頑張ってほしいものだ。


　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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仕事をてきぱきこなす人は段取り上手です！

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これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

業務の遂行がうまく行かない人にオルニチンを飲んでもらったが効果がなかった。キャスターのＫ氏の宣伝文句はウソだった。業務をてきぱきこなす人は段取り上手だった。

　　　　　　　　　～業務遂行力＜その１４＞～

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【本文】

■仕事をてきぱきこなす人は段取り上手です！■

「朝起きたらやることがたくさんあるんですが、全部パパッと、それはオルニチンのお陰ですね」とはＫ氏のテレビＣＭの文句だ。

仕事のできない人にオルニチンを飲ませたら仕事ができるようになるって？

そんなことはありえない。

仕事をてきぱきこなす人は、段取りが上手なのだ。

まず必要な道具や情報を集めて身の回りに準備する。

仕事の進め方を紙に書き出すなどして、ストーリーを組み立てる。

つまり、文書作成で言う章立てと言うことになる。

章立てにしたがって作業を開始する。

情報や道具が身の回りにあるから物探しのために離席する必要がなく、その分仕事がはかどるわけだ。

段取り八部と言うように、仕事をてきぱきこなす人はみんな段取り上手だ。


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