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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【贈る言葉】
丸井の創業者である青井忠治氏は「よく売る人が一番偉い」と語っていた。よく売る人は売りたい一心でお客にしつこく付きまとったりはしない。トップセールスの人も“売らんかな”の態度はとらず、誠意を持って説明を尽くすことに徹する。
~営業力<その17>~
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【本文】
■セールスの極意は売りたい気持ちを抑えること!■
大塚家具の旧来の販売手法は、受付で個人情報を明記させる。
販売員をつけてお客様にセット購入を促す。
あれも買え、これも買えと勧めて衝動買いを誘う手法は新宿のボッタクリバーに似ている。
一部の富裕層はそれでもいいだろうが、一般庶民には敷居が高すぎる。
販売手法をめぐって親子のバトルが繰り広げられ、株主総会で久美子社長が勝利した。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
デパートでもブティックでも良く売る販売員はしつこく付きまとったりはせず、お客様が声を掛けやすい位置に立ってお声掛けを待ち、声が掛かればすぐさま対応する。
トップセールスもお客様が自分の判断で選べるように誠意を持って説明を尽くす。
人間の心情として、しつこく付きまとわれると早くその売り場から離れたくなるものだ。
トップセールスの極意は売りたい気持ちを抑え、一瞬のチャンスを生かすことなのだ。
= コンピテンシー宣教師 =
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タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料!登録は、こちらから。
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一部の富裕層はそれでもいいだろうが、一般庶民には敷居が高すぎる。
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