このブログをお気に入りに!
「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
========================
【贈る言葉】
銀行には、社員を褒める文化は根付いていないようだ。なぜなら「減点主義」が強いからだ。故細谷英二氏は、いいサービスを提唱して実行した人を毎月表彰する制度を採り入れたところ非正規社員も含めてみんなやりがいを感じるようになった。
~公平な評価・抜擢力<その20>~
========================
【本文】
■褒める文化を根付かせてください!■
小泉改革真っ只中の時、りそなホールディングスはJR関東から細谷英二氏を迎え入れた。
細谷氏にしてみれば、銀行のやっていることが奇異に思えてならなかった。
午後3時に店じまいをするのにみんなが遅くまで残業していることやお客様に番号札を取らせて長時間待たせ、挙句カウンター越しにお客を立たせて行員が椅子に座って接客していることに驚いた。
査定は「減点主義」だから、みんな減点されないように余計なことは極力やらない風潮があったのだ。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
5時に「入り(入金)」と「出(出金)」がピッタリ合って「ご明算」になるようにシステムの欠陥を洗い出して改善し、定時に帰れるようにした。
一番多い振込みのお客を待たせることなく1分で完了するように振込み専用機を開発して、行員を一人専属にした。
いいサービスをした人を表彰して褒める文化を根付かせたところ職場の空気が一変した。
= コンピテンシー宣教師 =
人気blogランキング
この記事が参考になった方は、上の文字をクリックしてください。是非一票を!
================
◆ コンピテンシーを磨けるメルマガ! ◆
★仕事のできる人になり、
差をつけたい人にお勧めのメルマガ!★
タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料!登録は、こちらから。
「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
========================
【贈る言葉】
銀行には、社員を褒める文化は根付いていないようだ。なぜなら「減点主義」が強いからだ。故細谷英二氏は、いいサービスを提唱して実行した人を毎月表彰する制度を採り入れたところ非正規社員も含めてみんなやりがいを感じるようになった。
~公平な評価・抜擢力<その20>~
========================
【本文】
■褒める文化を根付かせてください!■
小泉改革真っ只中の時、りそなホールディングスはJR関東から細谷英二氏を迎え入れた。
細谷氏にしてみれば、銀行のやっていることが奇異に思えてならなかった。
午後3時に店じまいをするのにみんなが遅くまで残業していることやお客様に番号札を取らせて長時間待たせ、挙句カウンター越しにお客を立たせて行員が椅子に座って接客していることに驚いた。
査定は「減点主義」だから、みんな減点されないように余計なことは極力やらない風潮があったのだ。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
5時に「入り(入金)」と「出(出金)」がピッタリ合って「ご明算」になるようにシステムの欠陥を洗い出して改善し、定時に帰れるようにした。
一番多い振込みのお客を待たせることなく1分で完了するように振込み専用機を開発して、行員を一人専属にした。
いいサービスをした人を表彰して褒める文化を根付かせたところ職場の空気が一変した。
= コンピテンシー宣教師 =
人気blogランキング
この記事が参考になった方は、上の文字をクリックしてください。是非一票を!
================
◆ コンピテンシーを磨けるメルマガ! ◆
★仕事のできる人になり、
差をつけたい人にお勧めのメルマガ!★
タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料!登録は、こちらから。