末端の社員やパートを大切にすればCSは向上する！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。

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【心に刻んでおきたい言葉】

「お客様を大切にし、CS(顧客満足)を高めよ」と社員にハッパをかける社長がいる。だが、CSは向上するどころかむしろ悪くなっている。社長が社員を大切にする施策を採らずして、社員がお客様を大切にするわけがない。

　　　　　　　　　～意思決定力＜その２＞～

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【本文】

■末端の社員やパートを大切にすればCSは向上する！■

CS(顧客満足)を高める活動を実行するのは誰だと思いますか？

社長・会長でもなければ部課長でもない。

第一線で働いている社員やパートさんのはずだ。

そのことを認識していない経営者が多いのには驚かされる。

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CSを向上させるのは第一線で働く社員であり、パートの皆さんなのだからCSに関しての組織は社員やパートを頂点とした「ピラミッド型」でなければならない。

CS活動の頂点にいる社員やパートの皆さんを大切にしなければ、CSを向上させるような行動は取らないと思う。

経営者は社員やパートの皆さんを大切にする施策をたくさん実行することを意思決定すべきだ。

社員やパートさんを大切すればCSが向上し、きっと会社は繁栄できると確信する。

　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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中高年のプータローは夢から覚めて仕事に就いてほしい！

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【心に刻んでおきたい言葉】

中高年なのに無職と言う人は結構多い。夢を見ているのだろうか。そろそろ夢から覚めて現実を見据え、仕事に就いてはどうだろうか。自立してから夢を追うこともできる。

　　　　　　　　　～挑戦意欲＜その２＞～

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【本文】

■中高年のプータローは夢から覚めて仕事に就いてほしい！■

カラスの鳴かない日はあっても事件のない日はない。

そして事件の容疑者や犯人の約90％が無職なのだ。

このようなデータはたまたまとは思えない。

いい年をして無職と言う人は何か夢でも見ているのだろうか。

そうだとしたら夢から覚めてほしい。

現実を見据えて、とにかく仕事に就くことに挑戦してほしい。

自立してからでも夢の続きを追うことはできる。

そのうち、就いた仕事が好きになってしまうかも知れない。

その道の達人の多くは、このような経緯をたどった人が多い。

熱烈中華食堂「日高屋（ハイディ日高）」の神田会長もラーメン屋を創業するまでは自分探しに明け暮れていたそうだ。

　 　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝




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