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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【心に刻んでおきたい言葉】
日本で一番大きなタクシー会社は日本交通だ。わが街、さいたま市内でも「桜にN」のマークのタクシーが走っており、総じてドライバーのマナーがいい。三代目の孫が社長になったときは破綻寸前だったが、ぶれない戦略と実行力が奏功した。
~意思決定力<その3>~
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【本文】
■意思決定力と実行力で復興を遂げたタクシー会社!■
祖父がたった一台で始めたタクシー会社は時代の波に乗り、みるみる大きくなった。
二代目社長の父はバブル景気にほだされてゴルフ場などに投資し、あえなく失敗した。
ハーバードで研鑽を積んだ三代目の孫が経営を引き継いだときは、会社は風前の灯だった。
ゴルフ場や本社の不動産などを売却し、倒産を回避したものの苦しい経営が続いた。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
若い社長は経営会議で、ハーバード流の経営哲学を持ち出すが、古参の役員などの激しい抵抗に遭う。
説明と説得を繰り返しながらドライバーの接客コンピテンシーを磨き、同時に車をきれいに磨くことを先頭に立って実行した。
接客コンピテンシーが一定レベル以上のドライバーには黒塗りのタクシーに乗せ、心をくすぐったりした。
ITの導入など次々新戦略を掲げては実行し、瞬く間に完全復活を遂げたのである。
= コンピテンシー宣教師 =
コンピテンシーの威力については
⇒ こちらから。
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タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料!登録は、こちらから。
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