このブログをお気に入りに!
==================================================
「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
==================================================
【心に刻んでおきたい言葉】
あるお客様の今日のお買い上げは3,000円。これをたいしたことないと考えるべきではない。もし毎週3,000円ずつお買い頂けば月12,000円、年間だと144,000円になる。もしリピーターになって10年間ずっと来てくれたらと考えるべきだ。
~経営管理力<その7>~
==================================================
【本文】
■行きずりのお客にするか、熱烈なフアンにするか!■
品出しをしているスタッフがお客様とすれ違っても「いらっしゃいませ」も言わない。
レジ担当のスタッフも無愛想で感じが悪く、義理で「またどうぞ」と言うが真心がこもっていない。
お客様にやっぱりいつもの行けつけのスーパーのほうがいいと思もわせてしまい、今日限りのお客様にしてしまう。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
品出しや陳列中のスタッフがお客様一人ひとりに明るく声をかけ、「本日のお勧め品」を笑顔でお伝えする。
レジ担当のスタッフもとても感じがよく、笑顔で接客し、お客様の心を掴む。
経営管理の一環として「LTVの理論」をしっかり教育されていて、リピーターを創造しようとみんなが努力している。
LTVとは「Life Time Value:顧客生涯価値」のことで、事情があってお客様が離反するまでの間、当店に落としてくれるほぼ確実な売上げ・利益を意味するのである。
= コンピテンシー宣教師 =
コンピテンシーの威力については
⇒ こちらから。
人気blogランキング
この記事が参考になった方は、上の文字をクリックしてください。是非一票を!
================
◆ コンピテンシーを磨けるメルマガ! ◆
★仕事のできる人になり、
差をつけたい人にお勧めのメルマガ!★
タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料!登録は、こちらから。
-
==================================================
「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
==================================================
【心に刻んでおきたい言葉】
あるお客様の今日のお買い上げは3,000円。これをたいしたことないと考えるべきではない。もし毎週3,000円ずつお買い頂けば月12,000円、年間だと144,000円になる。もしリピーターになって10年間ずっと来てくれたらと考えるべきだ。
~経営管理力<その7>~
==================================================
【本文】
■行きずりのお客にするか、熱烈なフアンにするか!■
品出しをしているスタッフがお客様とすれ違っても「いらっしゃいませ」も言わない。
レジ担当のスタッフも無愛想で感じが悪く、義理で「またどうぞ」と言うが真心がこもっていない。
お客様にやっぱりいつもの行けつけのスーパーのほうがいいと思もわせてしまい、今日限りのお客様にしてしまう。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
品出しや陳列中のスタッフがお客様一人ひとりに明るく声をかけ、「本日のお勧め品」を笑顔でお伝えする。
レジ担当のスタッフもとても感じがよく、笑顔で接客し、お客様の心を掴む。
経営管理の一環として「LTVの理論」をしっかり教育されていて、リピーターを創造しようとみんなが努力している。
LTVとは「Life Time Value:顧客生涯価値」のことで、事情があってお客様が離反するまでの間、当店に落としてくれるほぼ確実な売上げ・利益を意味するのである。
= コンピテンシー宣教師 =
コンピテンシーの威力については
⇒ こちらから。
人気blogランキング
この記事が参考になった方は、上の文字をクリックしてください。是非一票を!
================
◆ コンピテンシーを磨けるメルマガ! ◆
★仕事のできる人になり、
差をつけたい人にお勧めのメルマガ!★
タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料!登録は、こちらから。
-