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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【心に刻んでおきたい言葉】
ペアのお客様がアメリカのとあるリッツカールトンホテルに宿泊した。男性はホテル前のビーチにいた黒人のボーイにプロポーズの作戦を打ち明けたが、ビーチでのサービスは午後4時で終了と告げられたので男性は海に沈む夕日を見ながらプロポーズすることにした。
~営業力<その25>~
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【本文】
■コンシェルジュサービスのルーツはリッツカールトン!■
コンシェルジュサービスとはやってくれそうもないようなわがまま極まりないお願い事をしても、満面の笑みで対応してくれることではないかと思う。
リッツのホテルにペアのお客様が宿泊されることになり、男性は今日こそ彼女に勇気を持ってプロポーズしようと作戦を考えていた。
海に沈み行く夕日を見ながら、母が父からプロポーズされたときと同じ銘柄のワインを飲みながら、プロポーズする作戦を黒人のビーチボーイに打ち明けたが、ビーチでのサービスは午後4時で終了と告げられ、仕方がないから夕日だけ見てプロポーズすることにした。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
夕方5時過ぎに彼女を連れてビーチに行ったところ、テーブルにビーチパラソルがセットされて、純白のテーブルクロス、そして豪華な料理が盛られ、例の銘柄のワインが用意され、黒人のビーチボーイが満面の笑みで待っていてくれたのである。
翌日の精算時、ビーチでのサービスがチャージされていないことを質問すると「当ホテルからのささやかなプレゼントです」と言われ、晴れて夫婦になった二人がリッツカールトンの熱烈なフアンなったことは言うまでもない。
= コンピテンシー宣教師 =
コンピテンシーの威力については
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タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料!登録は、こちらから。
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