ブランドのDNA （片平 秀貴・森 摂）

　この本では、世の中に流布している「ブランド」の常識に対し、その誤りを正すために、具体的な実ケース（企業）をいくつも挙げています。

　たとえば、強い「ブランド」といえば、何となく歴史や伝統を重んじていて、「不変」というイメージを抱きがちです。
　しかし、世界最大の食品会社ネスレは、絶え間なく変化し続けているのだと言います。

（p36より引用）　ネスレのピーター・ブラベックCEOは「ブランドは変わり続ける。変らないのは消費者との距離だけだ」と断言した。

　強いブランドといえども、顧客に受け入れられ続けなければ見放されてしまいます。
　見放されないようにするためには、顧客に刺激を与え続けなくてはなりません。

　新たな刺激を生み出す「創造力」が必要です。
　創造力を発揮するためには、「のびのびとした自由な環境が必要だ」としばしば言われます。
　しかし、ディズニー映画部門総責任者リチャード・クックはこう言います。

（p100より引用）　「我々はボックスの中で仕事をしている。予算制約、時間制約そして規律の制約で区切られたボックスだ。制約があった方が創造力の質は高いものになる」

　そのほか、この本で紹介されている「なるほどのフレーズ」です。

　そのひとつ、「サービスの正解」について。

（p134より引用）　サービスは、顧客一人ひとり、またその時々で正解が異なる。だから、「何をすべきか」ではなく、「何のためにすべきか」をしっかりと理解せよというのが「リッツ・カールトン式」なのである。

　また、「ブランドの専従組織」について。

（p165より引用）　そもそもブランドは顧客の頭の中にできるもので、企業がブランドを「管理」することに無理がある。専従組織がやることは、せいぜいロゴの色やサイズを統一したり、テレビCMの基準をつくったり、「ブランドブック」を作り社員に配布したりする程度である。それはブランドの形を整える作業に過ぎない。

　確固たる「ブランド」を築きそれを維持している企業は、一貫した理念を掲げるとともに、その理念を社員全員・会社全体に浸透させるための具体的努力を重ねています。

　さらに言えば、「顧客を喜ばせることを自らの喜びと感じる社員が『ブランド』を作る」ということです。

ブランドのDNA~ブランド戦略9つのウソとホント 価格：￥ 1,575（税込） 発売日：2005-10-20