小さな変化を毎日続けよう！

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【贈る言葉】

小さな変化でいい。大きな変化、革新と考えるから苦しくなる。

　　　　　　　　　　～藤田東久夫～

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【本文】

■小さな変化を毎日続けよう！■

コンピテンシーは「仕事のできる人の行動特性」と訳される。

できる人とできない人の差はその行動特性の差となって現れる。

たとえば車のトップセールスマンは毎月コンスタントに１０台前後売る。

売れないセールスマンは１～２台しか売れない。

かつて、ディーラーではセールスマンごとにテリトリー制を敷いていた。

今は飛び込みセールスはほとんどなくなり、店舗営業になっている。

売れないセールスマンは昔は「自分のテリトリーに富裕層が少ないから売れない」などと言い訳をしていたが今は通用しなくなっている。

店舗での接客コンピテンシー如何で売れたり売れなかったりするからだ。

第一印象から始まり、説明のしかた、質問への受け答えの仕方、クロージングの仕方など一連のセールスマンとしての行動特性で顧客は意思決定する。

毎日少しずつ行動特性を変化させればトップセールスマンに近づくことができる。

　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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「前向きに検討します」は外人には通じない！

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【贈る言葉】

「前向きに検討します」とやんわりと断ったつもりだったが、フランスの有名シェフは「やる」と解釈していた。

　　　　　　　　　　～大和田哲男～

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【本文】

■「前向きに検討します」は外人には通じない！■

大和田哲男氏はアビーというベンチャー企業の社長で、海外では「ミスター冷凍」と称されている。

千葉県流山市のアビーという会社は父の代には厨房機器を製造販売していたが、東京のあるケーキ屋からケーキを冷凍して保存できる設備を作って欲しいと依頼され、数年の研究を経て開発に成功した。

普通の冷凍設備では生クリームに亀裂が入って解凍したとき売り物にならなかったが、大和田氏が開発した冷凍機はその問題を解決したからとても感謝された。

お菓子の本場フランスにも輸入し、好評を博したがある有名なシェフから肉などの生鮮食品には使えないので生鮮食品にも使える冷凍設備を開発して欲しいと言われた。

大和田氏は「前向きに検討します」と答えて帰国したが、自分としてはやんわりと断ったつもりだから開発に着手しなかった。

しばらくしてその有名シェフが来日し、再会したとき「例の冷凍機の開発はどこまで進んでいるのか」と聞かれ、「前向きに検討」は「やる」と解釈されていることを思い知った。

今、細胞を破壊しないアビーの冷凍機は国内はもとより、世界中に輸出されている。

　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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