お客は予期せぬ行動を取るから研究が必要なのです！

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【贈る言葉】

自分の期待通りに他の人たちが行動するとは限らないことを理解しよう。

　　　　　　　　　～ジェリー・ミンチントン～

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【本文】

■お客は予期せぬ行動を取るから研究が必要なのです！■

お客の購買行動はさまざまであり、お店側が受けると思って提供したサービスにお客は思わぬ反応を示すときがある。

例えばアメリカでウォルグリーンという薬局チェーンが繁盛している。

老人がいちいち店内に入らなくてよいようにと調剤のドライブスルーを始めたところ、肝心の老人はあまり利用してくれず、中年の男女が利用するという想定外の現象が生じた。

老人は少しでも歩くほうが健康的と考え、中年の男女は忙しいから早く目的を達して帰りたいと考えたためだった。

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例えばウォルマートのある店舗では、なぜか紙おむつを買う人が缶ビールも併せ買いすることがポスデータから読み取れた。

ならばと言うわけで、紙おむつの隣に缶ビールを積み上げたら益々売れた。

子育て中のため飲食店で高いビールを飲めない若夫婦が紙おむつと缶ビールを併せ買いしていたことが分かった。

お客は予期せぬ行動を取るからお客の購買行動の研究が必要なのだ。


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例えば28歳時点でどうなっていたかを決めることです！

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【贈る言葉】

目的のない計画は失敗する。計画のない人はチャンスをうまくものにすることができない。

　　　　　　　　　～セネカ～

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【本文】

■例えば28歳時点でどうなっていたかを決めることです！■

人生においても仕事においても目標を設定することは大事だ。

「夢」に向かって節目、節目の目標を設定するといい。

一度に「夢」に到達することはできないからだ。

例えば品川女学院では、生徒たちに28歳時点でどうなっていたか、何になっていたかを目標として決めさせるそうだ。

女性は結婚や出産、そして働き続けるかどうかを真剣に考えなければならないわけだ。

28歳時点で医者になっていたいと目標を決めたとしよう。

一つ目は、どこの大学の医学部に合格するという目標をクリアしなければならない。

二つ目は、何科の医者になるか専門を決めてその目標をクリアしなければならない。

三つ目は、総合病院の勤務医になるか町医者として地域に貢献するかを決めてその目標をクリアしなければならない。

目的のない人生はつまらないし、計画のない人はチャンスをものにできない。


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