社員に活躍の場を与えて下さい！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

人には「活躍の場」を与えよう。それが懐の深さと言うもので、人の隠れた能力を引き出すと言うことである。人の上に立つ人のもっとも大切な仕事ではないだろうか。

　　　　　　　　　～斉藤茂太～

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【本文】

■社員に活躍の場を与えて下さい！■

難しい試験や面接を経てせっかく優秀な人間を採用しておきながら、鳴かず飛ばずの社員にしてしまっている会社は多い。

なぜなのだろうか。

新人には無理だとか、若手にはまだ無理だなどと言っていつまでも下働きばかりさせているからではないかと思う。

埼玉西武ライオンズが、ドラフト一位で獲得した大阪桐蔭の森捕手が二軍で好成績を挙げているのに、一軍の試合に出さないのは正に飼い殺し状態だった。

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ダイキン工業の井上礼之会長が引退された。

井上会長はダイキン工業がスポンサーを務める「ダイキンオーキッドレディスゴルフ」で、社内各所から選抜した社員に運営の一切を任せている。

しかも運営責任者は若手社員が努め、部課長は補佐役に回る。

活躍の場を与えられた若手社員は、この大会を通じて毎年大きく成長していくのである。


　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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教わるより、自ら学ぶ姿勢が大事です！

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「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

どんな仕事や職場であっても、教わるより学ぶほうが多くのことを吸収できる。

　　　　　　　　　～岡野雅行～

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【本文】

■教わるより、自ら学ぶ姿勢が大事です！■

今、業種・業態を問わず「接客コンピテンシー」を高めて差別化を図ろうとする企業が増えている。

先般、テレビ東京のガイアの夜明けと言う報道番組で、くしくもその「接客」で差別化を図ろうとする企業が特集された。

例えば、病院はどこも接客に問題があることは各方面から指摘されてきた。

２時間待って診察２分と言う病院もざらにある。

しかもその２分の診察の中身が拙劣だ。

患者の顔を見ないで病状を質問し、パソコンのキーを叩く。

「あっ、そう。そう言う症状でしたら内科ではなく泌尿器科の病院に行くべきでしたね。とりあえず薬出しておきますが、これでよくならなかったら泌尿器科へ行って下さい」と。

その間、顔を上げて患者の顔見たり視線を合わせることは一度もなかったと言う。

医師や看護士、それにスタッフも「患者様満足度」日本一を目指さして「接客コンピテンシー」について人から教わるのではなく、自ら学び、吸収する必要がある。


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