お客様と品質の二つは絶対に外せません！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

迷ったときは、「お客様」と「品質」の二つのポイントから判断する。

　　　　　　　　　～荒蒔康一郎～

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【本文】

■お客様と品質の二つは絶対に外せません！■

お客様を一体何と心得ているのかと思われるようなまずい「接客」を平気でやっている企業が現にある。

いまや「接客」は差別化の重要な要素になっているにも関わらずそのことを理解していないようだ。

中国から輸入した加工食材が不衛生極まりない取扱いを受けている動画が連日流され、日本マグドナルドやファミリーマートが大きな打撃を受けている様子だ。

エアバックのタカタは品質不良で莫大な数のリコールを行っている。

品質管理をなめてかかった「ツケ」はあまりにも大きく、並みの企業なら倒産だ。

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お客様を大事にすることなど常識中の常識だが、大事に扱うことなく儲けたいのだろうか。

口では品質第一と言いながら、品質管理に振り向けるお金をケチって儲けたいのだろうか。

企業経営では、いつどんなときでも「お客様」と「品質」の二つを外してはならないことを再認識すべきだ。


　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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リーダーはカッコよさも意識することです！

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【贈る言葉】

念押しさせていただくと、一番肝心なのは中身であって、それに加えて見た目も大事だと言うこと。ただカッコいいだけではリーダーは務まらない。

　　　　　　　　　～内永ゆか子～

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【本文】

■リーダーはカッコよさも意識することです！■

リーダーのミッションと言うものを真に理解して実践しているリーダーばかりではない。

リーダーは部下を導く人だと言うことをまず持って認識しなければならない。

導くためには方針を示し、部下の皆さんによく説明して理解を得なければならない。

次に行動計画に落とし込み、役割分担を決め、自分も役割の一つを担わなければならない。

その間、部下と度々面談を繰り返し、相互理解を図ることが大切だ。

そしてメンバー全員でできるだけ情報を共有しながら進捗を管理していくことだ。

うまく進捗しない部下がいれば、アドバイスしたり時には支援をしなければならない。

「成果」が得られた暁には、皆さんのお陰とねぎらうことを忘れないことだ。

これだけでも大変な任務であり、リーダーの苦労を傍で見ている若い部下はリーダーになりたくないとつい思ってしまう。

若手に刺激を与えるために、もう一つ「カッコよさ」も発揮すれば、リーダーってやりがいがあると思ってもらえるはずだ。


　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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