顧客を我が社につなぎ止めるには！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

価格は今でも差別化になる場合がある。しかし、いつまでも価格政策にだけ頼っていては顧客をつなぎ止めることは難しい。何か喜びや感動を与えなければならない。

　　　　　　　　　～顧客維持＆開拓力＜その１＞～

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【本文】

■顧客を我が社につなぎ止めるには！■

せっかく苦労して獲得したお客様が一抜けた、二抜けたと次々離反していくことがある。

売上が下降線をたどるのは悲しい。

お客様をつなぎ止めようと値下げに踏み切る。

しかし、顧客離反に歯止めがかからない。

赤字に陥り、もはやこれまでと閉店を決意することになる。

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低価格が差別化にならないわけではないが、ほんのちょっぴり安くとも差別化にはならないだろう。

むしろ価格が高くとも飛びっきり品質がよく、美味しいことが差別化になる。

お客様に喜びや感動を与えれば、もっと強烈な差別化になる。

驚きと感動のメニューは自分たちで開発したオリジナリティがカギになる。


　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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転んでもただで起きない心構えが大切！

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「行動」が変われば「結果」が変わります。

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【贈る言葉】

一度、いや二度転んでも何も気付かない人がいる。このような人は七度転んでも気付かないだろう。少なくとも二度転んだなら気付く人間になるべきだ。そのためには感受性を高め、転んでもただでは起きない心構えが必要ではないかと思う。

　　　　　　　　　～人間力＜その１＞～

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【本文】

■転んでもただで起きない心構えが大切！■

人間を永くやっていると失敗することが何度もある。

ホンダの創業者、本田宗一郎氏は「失敗は許す。だが同じ失敗はするな」と常に言っていたそうだ。

サントリーの社風は「やってみなはれ。やってみな、分からしまへんやろ」からきているそうだ。

社員は指示される前に自主的に行動する。

当然失敗もある。

失敗を恐れて行動しないよりは、行動して失敗を経験するほうが人間として成長する。

だが、中には失敗を許さない会社もあって、左遷されたり最悪は解雇される場合もある。

でも、もしそのような会社なら長居は無用ではないかと思う。

人間力を高めるためには、少なくとも二度目に転んだ段階でハッと気付いて三度目は何としても成功してほしい。


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