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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【贈る言葉】
ハコモノが立派な温泉旅館やホテルは多い。だがこのような旅館やホテルに限って倒産している。一番の原因はサービスと接客がなっていないからだ。
~顧客維持&開拓力<その16>~
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【本文】
■接客力こそ顧客維持・開拓の重要な要素です!■
旅館やホテルはサービス業のジャンルに入る。
しかし、旅館やホテルは離職率の高い業界として有名なのだ。
勤務時間は不規則で、結構過酷だ。
それでいて給料はあまりよくない。
昔は「わけありの仲居さん」が住み込みで働いてくれて助かっていたが、今このような人は激減した。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
昔、「熱海のホテル○○や」や「山城温泉のホテル○○石」に泊まったことがあったが、ハコモノは立派だがサービスや接客はよくなかった。
熱海は他のホテルが建ち、山城温泉は廃墟になったままのようだ。
一方、結構高いのにお客様に「またきたい」と言わせるのが和倉温泉の加賀屋だ。
仲居さんが付きっ切りで寄り添い、サービスを尽くしてくれるから繁盛するのである。
= コンピテンシー宣教師 =
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しかし、旅館やホテルは離職率の高い業界として有名なのだ。
勤務時間は不規則で、結構過酷だ。
それでいて給料はあまりよくない。
昔は「わけありの仲居さん」が住み込みで働いてくれて助かっていたが、今このような人は激減した。
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昔、「熱海のホテル○○や」や「山城温泉のホテル○○石」に泊まったことがあったが、ハコモノは立派だがサービスや接客はよくなかった。
熱海は他のホテルが建ち、山城温泉は廃墟になったままのようだ。
一方、結構高いのにお客様に「またきたい」と言わせるのが和倉温泉の加賀屋だ。
仲居さんが付きっ切りで寄り添い、サービスを尽くしてくれるから繁盛するのである。
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