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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【贈る言葉】
特に小売業にとって、仕入先は命綱と言っても過言ではない。にもかかわらず、仕入先に無理難題ばかりを押し付けている大手企業が今でもあるのは残念なことだ。そのような企業は必ずしっぺ返しにあうだろう。
~顧客維持&開拓力<その9>~
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【本文】
■仕入先を大切にする小売業は繁盛しています!■
名前は伏せておくが、仕入れ業者に対して無理難題ばかりを押し付けている大手小売業は今でも存在する。
手弁当で棚卸の手伝いに来させたり、親店舗オープンに当たっても手弁当で運搬や陳列を手伝わせる。
頭にきた仕入れ業者は取引消滅を覚悟の上で、当局へタレこみ、あえて新聞沙汰になることがある。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
鹿児島県の「A-Zスーパー」の社長、牧尾英二氏は「業者もお客様になるのだから大切にしなければならない」と社内に周知徹底していた。
信頼関係、協力関係が構築されていれば仕入先は少々の無理難題は聞いてくれる。
そのためには相手に何か「Win」を提供することだ。
間違っても返品はせず、翌月現金で支払うなどすれば、それだけでも仕入先はうれしいから、自らもお客になってくれて繁盛の手助けをしてくれる。
= コンピテンシー宣教師 =
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頭にきた仕入れ業者は取引消滅を覚悟の上で、当局へタレこみ、あえて新聞沙汰になることがある。
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