お客様をなめた態度が危機を招くのです！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

お客様にとって良いことなのか、悪いことなのか、これで全てを判断すべきではないか。そうでないとお客様の離反に歯止めがかからなくなる。お客様をなめてはいけない。でも外資系企業はなめるんだな。

　　　　　　　　　～顧客維持＆開拓力＜その２２＞～

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【本文】

■お客様をなめた態度が危機を招くのです！■

シンドラーオレベーターはまだ日本で商売をしていられるのだろうか。

マンションでの高校生圧迫死亡事故のとき、シンドラーは記者会見で居直って見せた。

最近では、マグドナルドが数々の不祥事に対する記者会見で、居直りとも取れる発言を繰り返した。

両社はいずれも、業績不振に苦しんでいる。

マグドナルドは日本だけでなく、世界各国で業績不振で苦しんでいるそうだ。

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「ペヤングソースやきそば」はゴキブリ混入事件発覚以降半年間生産を止めて抜本的に対策を講じ、やっと工場を再稼動させた。

待ちかねていたフアンが多く、生産再開は好意的に受け止められ、爆発的な売れ行きを示している。

お客様をなめた態度が危機を招くと言うことを心に刻んでほしい。


　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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職人の養成に尽力する経営者！

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【贈る言葉】

「職人一代」の時代になってきた。大工が街から消えてしまった。寿司職人が街から消えてしまった。工場で加工してユニットに組み上げたものを現場に運んで組み付ければ完成だ。ロボットが握ったご飯にネタを乗せれば握りが完成だ。何としても職人を守りたい。

　　　　　　　　　～人間力＜その２２＞～

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【本文】

■職人の養成に尽力する経営者！■

今の時代、大工の棟梁が弟子を取ることができない。

弟子に食わせながら養成するだけのお金も余裕もないのだ。

ただ組み付けるだけの仕事が増えて、大工が腕を振るう仕事が少なくなった。

街の寿司屋も廃業するお店が増えている。

回転寿司に押されてしまい、弟子を取って養成することができなくなってしまった。

これでは次世代の職人が育たないから、せっかくの職人も一代で終わってしまう。

そんな中、平成建設では自社内で職人を養成している。

しかもみんな有名大学出身で、「大工」兼「土木」兼「左官」兼、その他マルチ職人に養成している。

すしざんまいを運営する喜代村では寿司職人養成所を運営して寿司職人を養成している。

両社の経営者の人間力には感服するばかりだ。


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