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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【贈る言葉】
お客様にとって良いことなのか、悪いことなのか、これで全てを判断すべきではないか。そうでないとお客様の離反に歯止めがかからなくなる。お客様をなめてはいけない。でも外資系企業はなめるんだな。
~顧客維持&開拓力<その22>~
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【本文】
■お客様をなめた態度が危機を招くのです!■
シンドラーオレベーターはまだ日本で商売をしていられるのだろうか。
マンションでの高校生圧迫死亡事故のとき、シンドラーは記者会見で居直って見せた。
最近では、マグドナルドが数々の不祥事に対する記者会見で、居直りとも取れる発言を繰り返した。
両社はいずれも、業績不振に苦しんでいる。
マグドナルドは日本だけでなく、世界各国で業績不振で苦しんでいるそうだ。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
「ペヤングソースやきそば」はゴキブリ混入事件発覚以降半年間生産を止めて抜本的に対策を講じ、やっと工場を再稼動させた。
待ちかねていたフアンが多く、生産再開は好意的に受け止められ、爆発的な売れ行きを示している。
お客様をなめた態度が危機を招くと言うことを心に刻んでほしい。
= コンピテンシー宣教師 =
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両社はいずれも、業績不振に苦しんでいる。
マグドナルドは日本だけでなく、世界各国で業績不振で苦しんでいるそうだ。
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