人間のコモディティ化は繁栄を妨げます！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

コモディティ商品には一般大衆品と言う意味がある。「人間のコモディティ化」が進んだ会社もある。つまり社員、店員が一般大衆人になってしまい、お客様へのサービスと言うものに無関心になった。もちろん繁盛するわけがない。

　　　　　　　　　～顧客維持＆開拓力＜その１０＞～

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【本文】

■人間のコモディティ化は繁栄を妨げます！■

最近、よくコンシェルジェサービスなどと言う言葉を耳にすることが多くなった。

コンシェルジュと称する人がいて、普通はやってくれそうもないサービスに柔軟に対応してくれる人を指しているらしい。

高級ホテルではコンシェルジュのコーナーがあり、お客様は何でも困りごとを持ち込む。

百貨店などでも各フロアにコンシェルジュを配備していると聞くが、広いフロアでコンシェルジュを探し当てるのは困難だろう。

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外国人観光客が増加の一途をたどっている。

郊外のホテルや百貨店、商店街も観光スポット化してきて、観光客が押し寄せる。

社員や、店員がマニュアル一辺倒の対応をしていたのでは高いＣＳ（顧客満足）など得られるわけもない。

全社員、店員がコンシェルジュのつもりで良質のサービスをすれば、きっは繁栄できる。


　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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目標に向かう過程にこそ感動や感激があります！

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「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

人生目標でも仕事の目標でも目標を持つことはいいことだ。目標が達成できたかどうも大切だが目標に向かって進む過程にこそ感動や感激がある。その感動や感激を何度でも味わうためには立ち止まってはならない。

　　　　　　　　　～人間力＜その１０＞～

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【本文】

■目標に向かう過程にこそ感動や感激があります！■

オリンピックに出ることを目標にしている人は、大概落選するのではないか。

オリンピックでメダルを取ることを目標にする人は大概メダルは獲れない。

オリンピックで金メダルを獲ることを目標にする人がやっとメダルに届いているようだ。

そういう意味では、目標を高く設定することは大事なことではある。

そして目標に向かう過程では厳しいトレーニングが待っている。

肉体的にも精神的にも辛い。

辛いが、同時に感動や感激がある。

仕事でも全く同様で、目標に向かって進む過程に感動や感激がある。

目標を達成すれば実感の伴った経験が自分の人生の１ページに組み込まれ、人間力となる。

日本電産の永守会長は、ホラのような経営目標を掲げるが、ほとんど実現してきただけに、人一倍感動や感激を味わってきたに違いない。


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