お客様と共鳴する関係を築いてください！

このブログをお気に入りに！



「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

【贈る言葉】

どこの会社でもＣＳ（顧客満足）をもっと上げたいと思って日夜努力している。そのためにはお客様が持っている不満を的確に把握してそれを解決するのが先決だと思う。

　　　　　　　　　～顧客維持＆開拓力＜その１３＞～

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

【本文】

■お客様と共鳴する関係を築いてください！■

顧客離反について真剣に考えている会社がはたしてどれだけあるだろうか。

「不満を言うお客、クレームを付けてくるお客はいちいち相手にするな」と社員教育している会社もあるようだ。

全てのお客様から共感や支持を得ることは所詮無理だと考えているのだろうか。

その証拠にお詫び記者会見で居直りとも取れる発言をする経営者もいて、プレスからひんしゅくを買うことがある。

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

不祥事を起こしてしまった場合、プレスの前では決して居直りと取られかねないような発言をしてはならない。

あとで「そういう意味で言ったのでない」などと言い訳してももう遅い。

いつでもどこでもお客様に上手にインタビューして不満を吸い上げ、それを持ち帰って解決策を練り、改善品・改良品を提供すれば、きっと信頼を取り戻すことができる。

お客様と共鳴できる関係を築けば、顧客の維持や顧客の開拓にきっと繋がっていく。


　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


人気blogランキング
この記事が参考になった方は、上の文字をクリックしてください。是非一票を！

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

◆　コンピテンシーを磨けるメルマガ！　◆

★仕事のできる人になり、
　　　　　　　差をつけたい人にお勧めのメルマガ！★

　タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料！登録は、こちらから。

自身の理論を実践して成果に貢献してください！

このブログをお気に入りに！



「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

【贈る言葉】

ビジネスマンとして仕事をやる上では自分なりの理論を考え出すことが大事だ。しかし自分が考えたことを理論のままで終わらせるのではなく、その理論を実践して成果に貢献してほしい。

　　　　　　　　　～人間力＜その１３＞～

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

【本文】

■自身の理論を実践して成果に貢献してください！■

ＪＩＴとは「Just In time」の略である。

豊田喜一郎氏が「ＪＩＴ生産方式」の理論を思いついた。

納期に丁度間に合うように生産すればムダがないからどこにも負けない生産方式になる。

だが、実践するとなるとたくさんの壁に直面する。

例えば、部品メーカーに丁度間に合うように納入するように要請しなければならない。

押し込み生産では押し出されて今すぐには要らない製品まで生産されてしまうから引っ張り生産にしたいが、そんな都合のいい生産ラインなど確立できそうもない。

だが、喜一郎氏は自ら考えた理論を実践して見せた。

ビジネスマンの皆さんも自ら考えた理論と言うものを持っているだろう。

その理論を実践して成果に貢献してほしい。

その過程で、あんたの人間力は益々高まっていくはずだ。


　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


人気blogランキング
この記事が参考になった方は、上の文字をクリックしてください。是非一票を！

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

◆　コンピテンシーを磨けるメルマガ！　◆

★仕事のできる人になり、
　　　　　　　差をつけたい人にお勧めのメルマガ！★

　タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料！登録は、こちらから。