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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【贈る言葉】
安さを売りにしている会社はあるが、どんなに安くともまずければ顧客維持はできないし、新たな顧客も開拓できない。なぜ安く提供できるのかをストレートに消費者に伝えるとそれが信頼に繋がり、売上の増加に繋がるのである。
~顧客維持&開拓力<その6>~
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【本文】
■安くて旨いを実現すれば繁盛します!■
「安かろう、悪かろう」にもかかわらず、時代の波にものり、繁盛してきた会社と言うのが現にある。
このような会社は不祥事を起こしても「安いんだから我慢してくれ的な対応」を取る。
一旦顧客の離反が始まると歯止めが効かなくなり、慌てふためく。
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都心のスーパーのオーケーは、商品アイテムを一点に絞込み、一社からの大量仕入で価格を下げ、仕入先の物流センターを活用するから物流費も安く抑えてお客様に還元している。
山形のびっくり市は週末3日間だけの営業だが、安さと新鮮さを売りにして365日営業のスーパーに負けない業績を挙げている。
居酒屋「鳥貴族」は全品280円だが、ボリューム満点で、しかも新鮮で、国産国消を旗印に行列ができるほど繁盛している。
安い、旨い、新鮮、それに元気な接客を実現すれば商売は繁盛することになっている。
= コンピテンシー宣教師 =
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