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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【贈る言葉】
開店間もないSという婦人服主体の店舗に老婆が入ってきた。フロアマネージャーも店員も接客しようともしなかった。おばあさん、あなたがくるようなお店ではありませんよというスタンスに思えた。そのとき一人の店員が「いらっしゃいませ、どんなものをお求めですか?」と聞いた。老婆は息子の嫁へのプレゼントの下見に来たのだった。
~顧客維持&開拓力<その28>~
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【本文】
■場違いのお客と勝手に決めてはなりません!■
高級ブティックにみすぼらしい格好をした老婆が入ってきたら、店長やスタッフは嫌な顔をすることだろう。
「すみません。当店はシルバー向けの商品は扱っていませんので・・」とつれない接客をするに違いない。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Sは、主として中年向け婦人服などで全国に出店攻勢をかけている人気店だ。
開店間もない頃、よぼよぼの老婆が店内に入ってきたが誰も接客すらしようとしなかった。
一人のパート店員が老婆に近づき、優しく声をかけて接客したところ、老婆は息子の嫁がとてもよくしてくれるので誕生日のプレゼントをしようと下見に来たことが分かった。
数日後嫁を連れて老婆が訪れ、少し高めの上下おそろいの洋服を購入してお帰りになった。
みすぼらしそうなお客、歳から言って場違いそうに見えるお客が売上全体の2割以上の売上に貢献してくれるのだ。
= コンピテンシー宣教師 =
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「すみません。当店はシルバー向けの商品は扱っていませんので・・」とつれない接客をするに違いない。
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Sは、主として中年向け婦人服などで全国に出店攻勢をかけている人気店だ。
開店間もない頃、よぼよぼの老婆が店内に入ってきたが誰も接客すらしようとしなかった。
一人のパート店員が老婆に近づき、優しく声をかけて接客したところ、老婆は息子の嫁がとてもよくしてくれるので誕生日のプレゼントをしようと下見に来たことが分かった。
数日後嫁を連れて老婆が訪れ、少し高めの上下おそろいの洋服を購入してお帰りになった。
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