ＥＱの優れた社長の元では後継候補も社員も頑張る！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。

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【教訓】

花王で会長まで努めた「G氏」は「私のように誇れるものが何もない人間が、曲がりなりにも社長を7年、会長を4年間務めてこられたのは、社員一人ひとりに支えられたから」と述懐しておられた。社長が平凡な人だと社員たちは一様に頑張ってくれる。

　　　　　　　　　～後継者の育成＜その２１＞～

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【本文】

■ＥＱの優れた社長の元では後継候補も社員も頑張る！■

不祥事まみれだったアベを何とか守ろうと自民党の議員たちも官僚たちも必死だった。

みんなわが身がかわいいからなのだろう。

まるでヤクザの世界で、親分を必死に守ろうとする子分たちを見ているかのようだった。

会社でも不祥事の渦中にいる社長を守ろうと一部の社員たちはよからぬ行動をとるものだ。

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花王で社長を7年、会長を4年、大過なく努め上げることができたのが「G氏」だった。

本人が言っているように誇れるものは何も持っていないけれども、かえってみんなが社長のためにと一生懸命頑張ってくれた。

「G氏」はＥＱ（Emotional Quotient:心の知能指数）がずば抜けて高い人だ。

将来の後継者候補も「G氏」の後姿を見て、後継者像を学習していたに違いない。

誇り高い人格の持ち主の元では、黙っていても後継者も社員も育つものなのだ。

　　　 　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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一流の温泉ホテルは仲居さんの接客で持っている！

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これがコンピテンシーの威力です。


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【はじめに】

和倉温泉加賀屋の「O会長」は、ある講演で「客室などの設備がどんなに立派でも接客が悪ければお客様の評価が辛らつなものになってしまう」と語っていた。実際泊まって見て、接客は感動の連続だったのを覚えている。

　　　　　　　　　～顧客対応＜その２１＞～

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【本文】

■一流の温泉ホテルは仲居さんの接客で持っている！■

旅館・ホテル業では社員の離職率は30％以上と言うのは当たり前らしく、特に仲居さんの離職率が高いそうだ。

昔は、仲居さんと言えば、多くは「わけあり」の人が住み込みで働いていたが、それでも耐え切れずに辞めてよそへ移ると言うから、よほど辛い仕事なのかもしれない。

家内とあこがれの加賀屋に泊まったとき、担当してくれたのは若い仲居さんだった。

観光バスを降りたところから、担当の仲居さんが決まっていて、親しみを込めて名前で呼ばれたから驚いたのだが、事前に入念に打ち合わせをしているのだろう。

部屋に案内されて5分も経たないうちに支配人が来て丁重に挨拶された。

食事はお部屋食で、食材や器の講釈を、言葉を咬まずに上手にしてくれた。

酔っ払ってうたたねをしていると、頼んだ覚えもないのに「これから素敵なショーが始まります。いい席をリザーブいたしましたので」と呼びに来た。

保育所も完備されていて仲居さんたちも安心して働けるから離職率はかなり低いと言うことで、接客のよさに現れていると思った。

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