『「できる人」の聞き方＆質問テクニック』 箱田忠昭著 ”話を聴く”

・チャルディーニの原理
「人は好意を持っている人からの要請を受けると、それに積極的にこたえようとする」

・トップセールス　日本経済新聞でのアンケート結果
第一位　とにかく相手の話をよく聴く
第二位　「世間話八割、仕事二割」で、まず自分を好きにさせる
第三位　相手の年代層に合わせた言葉で話す
第四位　良い点を探してほめるが、見えすいたお政治はご法度

・人に好かれる聞き方五大原則
１）聞き方は「80対20の法則」で
２）人の話を奪い取るな
３）相手の話を即座に否定しないこと
４）相手の言うことを即座に肯定すること
５）反論に反論しないこと

・人に好かれる「聞き方」の五大テクニック
１）うなずき効果
２）あいづち効果
３）視線効果
４）質問効果
５）メモ効果

・LIKE=LIKEの理論
・似ている人を好むので相手に合わせる

・ペーシングで対人対応力を改善する
１）「ミラーリング」デボディ・ランゲージを合わせる
２）「チューニング」で感情を合わせる
３）「マッチング」で言葉を合わせる
４）「ペーシング・プラスワン」で会話をのばす
５）相手との距離を近づける
６）スキンシップを多くする

・はじめは「YES・TAKING」の質問（相手がイエスと答える）で

・相手が思わず本音を言ってしまうテクニック
１）魔法の質問「もしも～だったら」
２）相手の本音を探る「解決暗示型」
「納期が遅いね？」と言われたら「納期の問題を解決したら問題はないのですね？」　
３）相手を納得させる「成句例提示型」
第三者の成功例を上げる　
４）相手をその気にさせる「利益強調型」
５）相手が思わず答えてしまう「質問切り返し型」
質問されたら、それについて質問する　
６）相手の本心がわかる「ほかに～」の質問

マッコーネル教授
１）微笑は無限の宝であり、しかめっ面はセイン信的汚染剤である
２）評判のいい人、人から愛されている人は、素晴らしい笑顔の持ち主である
３）しかめっ面をした横柄な医者は、ニコニコしている愛想のいい医者より、二倍も医療ミスで裁判に訴えられる
４）子供の非行で困っている両親の８０％は、習慣として笑わない両親である

感想；
人は話したい。聴いてほしいとの願望を持っていると言われています。
それを上手く引き出してあげることなのでしょう。