「トヨタ流5S最強のルール」原マサヒコ著 ”書店を例にして５Sを学ぶ”

・整理
１）何を捨てるかではなく何を捨てないかで考える－残しておきたいものか
２）そのものの価値を考える－取っておくメリットとデメリット
３）自分を主語にして考える－自分がそれを使うかどうか

・整頓（種類別・用途別など）は整列をは違う

・整頓は検索性を意識して

・整頓の４つの決めごと
１）整頓する対象のモノを決める
２）置き場所を決める
３）置き方を決める
４）表示方法を決める

・３定；定置/定品/定量

・清掃
１）清掃方法を決める
２）清掃道具を整備する
３）清掃を全員で行う

・自分の体調管理には敏感に

・青木まりこ現象；本屋に行くとトイレに行きたくなる

・責任者が自ら地道に行動する
　５Sにおいても上野人が言及したり責任者が自分であることを示したりすることが大事

・皆が前向きに取り組むのはどうするかを考える

感想；
5Sは基本なのでしょう。

私は”躾”の代わりに”精神”をあげています。
先ずは気持ちがあるかないか。
お客様によいサービスをよい場所を提供したいとの気持ちを持って一つひとつ実践することなのだと思います。
「ありがとうございます」も気持ちがこもっていなけらば伝わりません。