ダントツのアフターサービスがリピーターを生みます！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

製品で差をつけられなくなれば、次にどうするか。答えは明らかです。製品を販売した後のアフターサービスの勝負になる。しかしダントツ商品ならぬ、ダントツのサービスを提供できるかどうかが勝負を決めます。

　　　　　　　　　～坂根正弘～

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【本文】

■ダントツのアフターサービスがリピーターを生みます！■

家電メーカー各社は販売後のアフターサービスにはあまり力を入れていないように思う。

夏場にエアコンが故障してＳ社のサービス部門に電話をしたところ、最短であさってでないと伺えないとのことだった。

サービスマンガきたが単なる故障診断で、部品の取り寄せに３日要し、修理代は合計８万円になると言われた。

頭にきて直ぐに他社製に買い替えた。

当然リピーターにはなってあげない。

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建設機械のコマツはアフターサービス体制がダントツとのことだ。

サービスのための部品がなければ、新品の製品から取り外してでも現地に持って行き、素早く修理する。

ダウンタイムを最小限に抑えることでＣＳを高め、リピーターを増殖するのである。


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苦しみを面白みと捉えませんか！

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これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

生きることは大変だけど、苦しみを面白みと感じられたら、生きることは楽しいよ。

　　　　　　　　　～さだまさし～

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【本文】

■苦しみを面白みと捉えませんか！■

母が横須賀から疎開するタイミングを逸していれば自分はこの世にいなかった。

疎開して１ケ月後に横須賀で住んでいた場所付近は焼け野原になったと聞かされた。

海軍基地があったから狙い撃ちにされたわけだ。

親戚の農家に疎開したお陰で、食べ物にはあまり困らなかった。

隣近所の人たちも家族総出で一生懸命働いて必死に生きる姿を見て育った。

あの頃を思えば今の世の中は「天国」だろう。

生まれたときから苦労知らずで育つ子供も大人になる過程で、あるいは大人になってから、どこかで人生の歯車が狂ってしまう。

戦後の混乱期を生きてきた者から見れば、些細なことと思えるようなことで悩み、世捨て人を選択する人も多いのは残念に思う。

仕事や対人関係などでいろいろ悩みがあるのは分かる。

だが、さだまさし氏が言うように、苦しみを面白みと捉えれば生きるのも楽しいものになるのではないか。


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