部下を叱る前に冷静に考えよう！

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【贈る言葉】

思いや愛情が足りないのなら、まず相手を好きになることです。それができずに自分の気分のままに怒鳴り散らすようなら、その人に上司や教師になる資格はありません。

　　　　　　　　　　～渡邉美樹～

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【本文】

■部下を叱る前に冷静に考えよう！■

「こんな簡単なこともできないのか」とがっかりするような部下はいるものだ。

何度も指導したのにまた同じ失敗を繰り返す部下もいる。

思わず怒鳴り散らしたくもなる。

自分の上司に対して、「もっとできのいい部下がほしい」と思わず愚痴も言う。

だが、部下を怒鳴る前に考えてみなければならないことがあるのではないか。

部下が伸びないのは自分にも責任の一端があるのではないかということだ。

上司にしてみれば、その伸びない部下は大嫌いなはずだから指導にも叱る動作や言葉にも愛情は一切こもっていないはずだ。

人を動物に例えるのはどうかと思うが盲導犬の訓練は、愛情と褒めることが基本になっているという。

部下を好きになれば叱り方や言葉に愛情がこもり、部下は応えてくれるはずだ。

　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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マーケティング４つのステージを念頭に置こう！

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【贈る言葉】

消費者と“共鳴”する関係を築くことこそ、マーケティングの究極の目標だ。

　　　　　　　　　　～フィリップ・コトラー～

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【本文】

■マーケティング４つのステージを念頭に置こう！■

マーケティングの達人、フィリップ・コトラー氏はマーケティングを４つのステージに分けて説いている。

□　販売とマーケティングガほぼ同義の時代

□　Product（製品）、Place（立地、流通）、Price（価格）、Promotion（販売促進）をマーケティング理論の中に導入した時代

□　ＣＳ（顧客満足）を重視し、リピーターを増やすため顧客データベース化が重視された時代

□　企業と顧客が共同して製品開発を協力して行う共創の時代

物が売れない不景気の時代だが、元のようにバカ売れする時代は戻ってこない。

顧客に何を持って共鳴してもらうかが重用だ。

メーカーが独りよがりの製品を開発し、小売が売ろうと陳列しても顧客はそっぽを向く時代だ。

そんな中、花王やＰ＆Ｇは顧客を実によく研究している。

何通りものライフスタイルを想定し、たくさんの生活シーンから顧客の購買行動を読み取る術に長けているのだ。

　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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