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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【贈る言葉】
業界で一位になることを目的に突っ走った企業は幸せだったのだろうか。小売業で売上一位になったダイエーは坂道を転げ落ちた。家電量販店で売上一位になったヤマダ電機も凋落傾向にある。一位になったときから衰退が始まるのだ。ケーズデンキのように一位にならないように頑張ってはどうだろうか。
~顧客維持&開拓力<その23>~
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【本文】
■業界一位と言う妄想に駆られてはいけない!■
一等賞を獲ったアスリートもやがて体力が落ちて勝てなくなる。
粘って無様な姿を晒すまでやるか、潮時を感じて引退するかは本人の考え次第だろう。
例えば、女子フィギュアスケートの荒川静香さんはオリンピックで金メダルを獲って引退し、結婚して子供にも恵まれ、解説者として活躍している。
業界で一位の売上を達成するのもつかの間、坂道を転げ落ちる企業もある。
栄枯盛衰は激しい。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
ケーズデンキを運営するケーズホールディングスの加藤社長は「一位にならないように頑張らないようにする」と奇妙なことを言っていた。
売上で一位になるのではなく、接客、サービスを含むCS(顧客満足)で一位になり、お客様に愛され続ける会社を目指して頑張ると言う意味に解釈したい。
= コンピテンシー宣教師 =
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一等賞を獲ったアスリートもやがて体力が落ちて勝てなくなる。
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例えば、女子フィギュアスケートの荒川静香さんはオリンピックで金メダルを獲って引退し、結婚して子供にも恵まれ、解説者として活躍している。
業界で一位の売上を達成するのもつかの間、坂道を転げ落ちる企業もある。
栄枯盛衰は激しい。
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ケーズデンキを運営するケーズホールディングスの加藤社長は「一位にならないように頑張らないようにする」と奇妙なことを言っていた。
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