ビジネスメール実態調査（2013年）
http://www.sc-p.jp/news/13/001477.html より
仕事上で周囲とコミュニケーションをとる主な手段は「メール」（98.76%）が最も多く、「電話」（92.87%）、「会う」（89.73%）と続きます。仕事上では、この3つが主要なコミュニケーション手段といえます。
メールが電話を抜いています。先ずはメール、メールで片付かないと電話、それでも片付かないと会ってでしょうか。メールの良い点は、残る、多くの人に同じ情報が伝えられる点だと思います。それと相手の都合を考慮しなくてもよい点です。電話だと、仕事を中断もありますし、電話しても相手がいない場合が多いです。メールを送っていると必ず相手に伝えることができます。
8割の人が24時間以内の返信を希望している
送信したメールの返信は、いつまでに欲しいか（急ぐ場合を除く）の問いに対して、「24時間（1日）以内」（54.61%）が最も多く、「1分以内」（0.00%）、「5分以内」（0.13%）、「15分以内」（0.07%）、「30分以内」（1.50%）、「1時間以内」（4.51%）、「2時間以内」（3.99%）、「4時間以内」（9.55%）、「8時間以内」（6.28%）の合計が80.64%となりました。これらの結果を考慮すると毎日、朝、昼、夕方の3回はメールを確認して返事ができると、仕事は円滑に進むと考えられます。
ビル・ゲイツ氏は必ずメールを見て、返信が無ければ問題なく、指示があれば必ず返信するそうです（かなり前の記事ですが）。
会社で返信をくれない人、催促してもくれない人はいらっしゃらないでしょうか？前にいた会社では、返信がとても遅い人、一週間かかっても来なくて、催促しても来ない人がいました。
仕事を少しでも楽しくするために川柳にして組織メンバーに伝えていました。
「催促が 人を動かし 喜ばれ」（喜ぶのは催促を受けた人）
「催促が 無いのは熱意 無い証拠」
「催促に 動かなければ その上司へ」
ある時、担当者に何度催促しても動いてくれませんでした。その担当者の上司の課長にメールしましたが、動いてくれませんでした。仕方なく、課長の上司の組織長にメールしたら、１日で対応してくれました。
レスポンスが遅い理 由も先ほどの調査にありました。
ビジネスメールの返信が遅れてしまう理由としては、「すぐに結論が出せないため」（72.05%）が最も多く、すぐに結論が出せない重要な用件や複雑な用件をメールでやりとりしていることがわかります。「忙しくて時間がない」（39.09%）、「返信が遅れても問題ない相手（メール）」（34.18%）と続きます。相手やメールの内容に応じて、いつ返信すべきかを判断し、優先順位をつけて処理していることもわかります。すぐに結論が出せない場合は、そのことを事前に伝える等の対応策が考えられます。しかし、「忙しくて時間がない」（39.09%）、「メールの文章を考えるのに時間がかかる」（21.25%）、「処理するメールの量が多い」（15.96%）、「メールを書くのが遅い」（5.19%）、「メールを書くのが苦手」（4.34%）などの回答もあることから、メール処理の効率化やスピードアップ、社内ルールの策定など、根本的な対策が必要だといえます。
時間がないことを理由に上げている人も多いですが、そんな人に限って仕事の効率が悪かったり、自由な時間が多いように感じていました。返信が遅れても問題ない相手の中には、上司からのメールには直ぐに返信をするのに、部下や後輩からのメールには返信を直ぐにしない人もいました。
メールのレスポンスは仕事の忙しさなどよりも、判断が直ぐにできない、相手の状況（返信を必要としている）に対して何とかしたい気持ちが少ないなど、その人自身が何か問題を抱えているように思います。