顧客満足度をアップするサービス「大入繁盛」

　市場が拡大期の戦略戦術と、縮小期のそれは明らかに違うはず。

にもかかわらず、同じやり方でやったが故に失敗した企業のなんと多いことか。

しかし、このことはあまりよく理解されていないように思う。

　市場拡大期、例えばバブル期のような時には新規顧客の獲得の方にウェイトが

置かれるが、市場縮小期、つまり現在のような不況期には既存顧客をいかに

大事にし、顧客離れを防ぐかが重視される。

いまは１人の顧客が10人、100人の顧客に匹敵する。

つまり１人の顧客を粗末にすれば、その瞬間に10人～100人の顧客を失うこと

になる。

お客様に満足してもらい、何度もリピートしてもらうにはどうすればいいのか。

今回は「顧客満足度をアップする」方法をＩＴ的に実現したシステム「大入繁盛」

について、(株)出水・コンピュータ・コンサルタントの出水社長に発表してもらう。

　　　　　　　　　－－リエゾン九州３月例会案内－－

●日　時：３月１９日（木）　１９：００　～　２１：００

◎場　所：天神・正友ビル５Ｆ（中央区天神４丁目５－２０　tel 092-761-7397）
　　　　　日本銀行（昭和通り沿い）の角を浜の方（須崎公園の方）に進む。
　　　　　ガーデンパレス、「ほっともっと」を右側に見、
　　　　　もう少し進んだ左側のビル。須崎公園前の大通りに出る手前。

●内　容
１．「顧客満足度をアップするサービス”大入繁盛”」について

　　　発表者：出水・コンピュータ・コンサルタント

●例会参加は誰でも自由です。
参加費用：会員は １，０００円　 非会員は ２，０００円。