陶芸家を目指す １３ （トラブル）

陶器の販売で、[トラブル]に成る事は、意外と少ないかも知れませんが、ない訳ではありません。

その例を、幾つか上げて見たいと、思います。

　１）　宅急便との「トラブル」

　　①　数多く作品を、買って頂いた、顧客に、宅配便を利用して、お送りました。

　　　　相手先に届いた段階で、明らかに、宅配便のミスと思われる、作品の破損がありました。

　　　　お客さんが、受け取った時、ダンボールが凹み、箱を振って見ると、「ガサガサ」音がするので、

　　　　宅配便の人の前で、開梱した所、思った通り、破損していました。

　　　　そこで、お客さんは、宅配便の方に「クレーム」を付けたそうです。

　　②　私の方には、宅急便の方から、代替品を、相手に、送って欲しいとの、謝りの電話があり、

　　　　「今度は、送料は無料にします」との、申し出がありました。

　　　　　お客様との打ち合わせの上、早速、代替品を送りましたが、そのお客は、作品の値段も、宅配便
　　　　
　　　　　に請求した方が、良いと主張していましたが、結局、送り賃のみが、無料になったしだいです。

　　③　今後インターネットショピングが、益々発展し、宅配便を、利用する事も、多く成ると思います。
　
　　　　梱包をしっかりしても、何かの「トラブル」（作品が届かない、あて先不明、注文品と違うなど）に、

　　　　見舞われる、恐れが有りますので、注意が必要です。
　　　　
　２）　契約変更の「トラブル」

　　①　あるお客より、２００個の作品の注文を受けました。その際個々の単価は、幾らと決め、覚え書を

　　　　交わしました。製作途中で、数量変更（約半分）があり、納品する際に、取り決めの値段で、

　　　　計算するかどうかで、意見が合わなかった事が、ありました。

　　②　契約時の単価は、２００個を前提にして、はじき出した、値段ですので、個数が少なくなれば、

　　　　当然、高くなると、当方は言い、お客は、最初の取り決め通りに、して欲しいと、主張しました。

　　　　契約取り決め時に、この様な場合、どう取り扱うかを、決めなかった事が、原因でした。

　　③　結局、若干単価を、上げて貰いましたが、契約に、慣れていない方は、色々な場面を想定して、

　　　　契約に、臨んで下さい。但し、実際には、口約束の事が、多いのも、事実です。

　３）　詐欺に引っ掛からない様にする

　　　　世の中には、悪い人も居ます。上手い（うまい）話には、裏があると、思って対応する方が、

　　　　良いでしょう。　

　　　①　取り込み詐欺

　　　　　大量に、発注した商品を、代金を支払づに、持ち逃げして、姿を暗ませる、詐欺の手口です。

　　　　　最初内は、少量づつ発注し、支払いも順調で、「作品の評判も、上々です」等と言い、安心

　　　　　させておき、やがて、本性を現し、被害に　会う事が、多いと聞いています。

　　　　　この被害に会うと、大損しますので、相手を良く見て、詐欺に会わない様にします。

　　　②　不渡り手形等

　　　　　現金取引などでは、起こらない、問題ですが、カードや手形などの、取引では、代金がスムーズに

　　　　　貰えない場合が、有る事も、頭に入れて置く必要が有ります。

　４）　作品の破損時の、責任の所在

　　　　以前にも、お話した、委託販売のみならず、直に作品を販売した時でも、未だ買うと、

　　　　判断していない、作品を、お客の責任で、破損した場合等、その代金を貰えるかどうかです。

　　　　骨董屋さんでは、客が破損した場合には、「幾らかの代金を支払う」と、聞いた事が有ります。

　　　　（尚、骨董屋さんでは、初心者と見られる客には、値の張る作品には、触らせないとの事で、

　　　　　　作品を、見るには、それなりの方法（作法）が、有りますので、作法を知らない方は、

　　　　　　初心者と、見なされます。）

　　・　お客の壊した物については、一般に代金は、請求出来ないと、思った方が、良い様です。

次回は、焼成依頼の注文に付いて、お話します。

　販売のトラブル