感動と商品開発の心理学 (朝倉実践心理学講座) [単行本]

	感動と商品開発の心理学 (朝倉実践心理学講座)
	クリエーター情報なし
	朝倉書店

くたばれ、マニュアル

　素人ユーズであり、心理学の研究者としての立場から、２０年間、マニュアル制作者へメッセージを発信し続けてきた。 　

ユーザに向けて発信したのは今回が初めてである。その間、実は、ユーザに対しても発信したいと思ったことがなかったわけではない。しかし、それを言ってしまってはおしまい、との思いも強くあった。ユーザ側に努力を期待してしまうことは、マニュアル制作者、インタフェース設計者の側でのさらなる努力を削ぐことになってしまことを懸念したからである。 　事実、メーカーでインタフェース設計をしている人から、こんな嘆きを聞いたことがある。 　

「新しい技術なのだから使いにくいのは当たり前と主張してはばからない　　技術者がいて、インタフェースの重要性をわかってもらえない。」 　

確かに、人はどんなことにも慣れる。最初は不便だと感じていても、慣れるとなんとも感じなくなる。インタフェースも同じだと言うわけである。 　

しかし、はさみや金槌の使い方の話ではない。 　コンピュータの使い方にかかわる話である。慣れるまでの努力の量も質も桁違いである。そこを問題にしているのだから、インタフェース問題は疑似問題（問題のようであるが本当は問題ではない）と言ってしまうわけにはいかない。 　

「しかし」である---はなはだ煮え切らないが---。 　
「技術者--機械--ユーザ」は、三位一体である。努力の総体を一定とするなら、それぞれがもうちょっと努力することで、それぞれが少しづつ楽になる。インタフェース技術がここまできたら、ユーザもちょっと努力をしてみようよ、と言ってももよいかなとも思う。 　

「みんなでよりよいマニュアルを作りましょう」との小学生的檄を飛ばして本書を閉じる。

ほンわか、１日３０回運動「ポジティブ心理術トレーニング

メモ
●ほめる
　　評価と強化
　　評価のためには、ほめるものを具体的に
　　強化のためには、ほめる回数、TPOに配慮を
●わらう
　　わらいの病気の発現阻止効果
　　わらうから元気になれる
　　笑い方訓練
　　笑いの伝染効果
●かんしゃする
　　自分のために
　　まわりを変える魔法のことば「ありがとう」

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提供桜氏
ありがとうございました。