１００円ショップの対応

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　１００円ショップ「キャン・ドゥ」

何でも１００円で売っている「キャン・ドゥ」という店がある。
学用品から日用品、衣料そして食品・菓子など店頭には多くのアイテムが並んでいる。
どれでも１００円＋消費税５円＝１０５円で好きなものが購入できるので子供から大人まで来店者も多い。自分も時々利用する。

昨日この店で「５つの買い物」をしてレジで精算をした。女性のアルバイト店員が担当していた。
１０００円札を出して、お釣りとレシートを受取って出口の方へ足を運びながらレシートと釣銭を確認したところ、１００円が不足していることに気がついた。
１０００円－５２５円＝４７５円のところ３７５円しかなかった。
すぐレジに引き返して「１００円足りない」と言うと、
女子アルバイトは、「会計はとなりのレジでお願いします」と書いてあるプレートを出して奥の方へ行った。

自分がレジを離れて数歩すぐ戻っても次の客はレジの所にいなかった数秒である。
暫くすると責任者らしき男性が出てきて、「間違いかどうかレジの記録を調べます。約１５分くらいかかります」との返事。
釣銭ミスの申し出よりも、女性が担当したレジの方を優先させたのだ。
「それでは１５分後に又来る」と言うと「電話番号を教えてほしい」というので携帯電話の番号を伝えてしっくりしない気持ちで店を出た。

その間銀行などで用事をしたり、友人へメールなどをして時間を費やしていた。
ここの１５分間は次の予定の場所の時間には遅れてしまう。
店に戻るとその責任者らしき男性が１００円を出して「申し訳ありません」という。
それで何とか終わらせようとの態度だった。
そこで「あなたは店長ですか？」と問うと「そうです」
「間違いをなくすように確認をして釣銭を出すように徹底しなさい」と言ってその店後にした。

店側のミスで釣銭を間違えて出したのだから、その場で対応が出来たはず。
それを１５分も調査の時間を要するというのであれば、店長は名刺を出してから対処方法を提言するべきであると思う。
そして１５分後に再度店に行った時に、レジの調査の結果について経緯報告を述べるべきである。

子供たちも多く利用する店である。
今回のように釣銭をまとめて渡している中に、間違いもかなりあると推察する。
子供たちは気がついても申し出をしないことが多いことであろう。
その店のレジ担当管理と管理者の対応にとても疑問をもった。

（１１月１３日記　池内和彦）