ある音声ガイダンスの言葉の、
「この電話は、電話応対の品質向上と、通話内容の確認のため・・・」
下線部が前から気になっておりました。応対の品質？ って具合で。
品質とは何か物体の性能などを指す語のように思っていたものですからねぇ。でもそれは私の認識不足で、サービス業に於いては接客態度の善し悪しのことを言うのだそうで。きっと私の頭の中では「品」と「質」を分けてそれぞれの意味で考えていたのでしょう。
この歳になって恥ずかしいことですが、いい勉強になりましたわ。
では早速ですが・・・
「お客さん、私の接客態度の品質はどうですか？」
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なんかしっくりきませんなぁ・・・ ニホンゴハムズカシイ・・・(・_・;)
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