コラム チームエラーの発生とその特性********
チームや組織でおかすエラーやミスについての研究はそれほど多くはありません。その意味で電力中央研究所の佐相らによる研究は貴重です。それによると、チームエラーの発生は、次のような過程をとるとされています。
第1段階; 誰かがおかしたミスに誰も気がつかない。
第2段階; 気がついても、友人関係や権限関係への配慮などか
ら、自ら積極的にミスを指摘しない。
第3段階; ミスの指摘があっても、訂正や修正行為をしなかっ
ったり、できない。
第2段階に問題が集中しています。ここで、ミスの指摘が気楽に?誰もができるようなチームのミス文化があるかどうかが鍵になります。
チームや組織でおかすエラーやミスについての研究はそれほど多くはありません。その意味で電力中央研究所の佐相らによる研究は貴重です。それによると、チームエラーの発生は、次のような過程をとるとされています。
第1段階; 誰かがおかしたミスに誰も気がつかない。
第2段階; 気がついても、友人関係や権限関係への配慮などか
ら、自ら積極的にミスを指摘しない。
第3段階; ミスの指摘があっても、訂正や修正行為をしなかっ
ったり、できない。
第2段階に問題が集中しています。ここで、ミスの指摘が気楽に?誰もができるようなチームのミス文化があるかどうかが鍵になります。