仕事をするとき「---すべし」という使命(Mission)に従って、自分なりの目標をたてます。
そのとき、「安全に関する使命、目標」と「仕事に関する使命、目標(「時間通りに」「乗客に気持ちよく」など)」とがあります。
そして、通常は、安全の使命・目標の制約の中で、運行上の使命・目標を達成します。
しかし、現場ではいつもこうなっているとは限りません。
時には、仕事の使命・目標が安全の使命・目標の制約をはみ出てしまうことがあります。この時起こるのが、目標の取り違えエラーです。
お客から無理難題を押しつけられる、業績を挙げたい、人に親切にしてあげたい、自分の力のあるところを見せたいなどなど。
安全の制約をはみ出た仕事をさせるもの---それはとりもなおさず、目標の取り違えエラーをさせるもの---が現場にはたくさんあります。
安全とサービスとは両立しません。というより、安全こそ、究極のサービスなのです。
そのとき、「安全に関する使命、目標」と「仕事に関する使命、目標(「時間通りに」「乗客に気持ちよく」など)」とがあります。
そして、通常は、安全の使命・目標の制約の中で、運行上の使命・目標を達成します。
しかし、現場ではいつもこうなっているとは限りません。
時には、仕事の使命・目標が安全の使命・目標の制約をはみ出てしまうことがあります。この時起こるのが、目標の取り違えエラーです。
お客から無理難題を押しつけられる、業績を挙げたい、人に親切にしてあげたい、自分の力のあるところを見せたいなどなど。
安全の制約をはみ出た仕事をさせるもの---それはとりもなおさず、目標の取り違えエラーをさせるもの---が現場にはたくさんあります。
安全とサービスとは両立しません。というより、安全こそ、究極のサービスなのです。
自己表現というときの自己は、主体的自己(I)のことである。この強さと質(内容)とが問題となる。
主体的自己の強さとは、俗に言う、「押しの強さ」という側面と、客体としての自己(me)を冷静かつ客観的に見つめられる(フォーカスイング;focusing)側面とがある。
両者は乖離していることがある。たとえば、タイプA性格の人。自信満々で仕事に熱中し時間に追われるごとく仕事をしてしまうような人は、自分の内面を見つけるというようなことはない。
しかし、真の主体的自己の強さとは、みずからの性格をきちんとつかみ、自分の能力の弱点を冷静に知る度胸もなくてはらない。
もう一つ、自己表現というからには、表現するに値する「自己の内容」がなければならない。ただ、大声で叫ぶ度胸だけしかないのでは、表現になりえない。
やや曖昧な言い方になるが、「自己の内容」を作り出すのは、教養と信念、換言するなら、知識と自分なりの考えだと思う。
2015年11月24日 に書かれた記事をお届けします。
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