窓口時間を短縮し、市民サービス向上へ

先日読んだ雑誌に掲載されていた記事を興味深く読んだ。

 

「窓口時間を短縮し、市民サービス向上へ」

 

へ？

 

逆じゃないの？

 

 

と一瞬思ったが、読んでいてなるほどと思った。

 

コンビニでの住民票交付手数料を１０円にするなどして「行かない窓口」の機会を拡大。

市役所に来る人が減っているのに、同じ時間、同じ人数で対応するのは合理的ではない。

政策立案機能を強化し、社会課題解決の可能性を高め市民サービスを向上させる狙いという。

 

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ヒト・モノ・カネといった限られたリソースをどう振り分けるか。

少子高齢化が進み、交付税が減額される中で、どの基礎自治体においても大きな課題となっているが、将来にわたって持続可能な行政運営をするためには、旧態依然で固定化された考えにとらわれず、こうした自由で柔軟な発想が不可欠である。

 

 

若い市長なのだろう。

フリーアドレスデスクの導入により、省スペース化や職場内コミュニケーションの活性化を図るなど、新しい取組を次々に打ち出しているようだ。

 

現状維持したい勢力との軋轢に震えず、積極果敢に現状打破の打ち出す姿勢には、敬意を表したい。