携帯各社、スマホ有料サポート強化、高齢者ニーズねらい、私は学び、微笑み・・。

今朝、配達された読売新聞の朝刊を読んだりしている中、

４ページの『政治・経済』面のひとつの記事、
『 スマホ　有料サポート強化 』と横書きで大きく明記されていた。
この下には、『 高齢者ニーズねらい 』と明示されていた。

 

そして縦書きには、『 携帯各社　新収益源と期待 』と明記されていたので、
どのようなことなのかしら、と思いながら記事を読んでしまった。



私は、長年の【 読売新聞オンライン 】の愛読者のひとりで、
たまたま新聞に掲載されている記事と殆ど同一であり、
読売新聞を愛読して５０余年になる私は、よしみに甘えて、記事を転載させて頂く。

《・・【 読売新聞オンライン 】2024/09/30 05:00

有料相談サービスを強化しているＮＴＴドコモの販売店（東京都江戸川区で）

携帯電話大手が、スマートフォンの操作やアプリの設定に関する販売店の店頭での
有料相談サービスを強化している。

相談の範囲の拡大や定額サービスの導入、専門スタッフの配置などを通じ、
スマホを使いこなしたい高齢者のニーズを取り込む狙いがある。

インターネットによるオンライン手続きの普及で、
手数料収入が減っている販売店も新たな収益源と期待する。

 

☆定額プラン

 

ＮＴＴドコモは９月から、全国の約２０００店舗の「ドコモショップ」で、
有料相談サービス「あんしん店頭サポート」を始めた。

スタッフが最大３０分間、店頭で、スマホの操作やアプリの初期設定などに
関する顧客の相談に乗るサービスだ。

料金は、自社回線の利用者を対象とした定額サービスの場合、
１日１回の相談を、月に何度も利用できるプランが税込み月９９０円、
月２回まで利用できるプランが、月５５０円となる。

定額サービス以外の場合は、相談１回につき３３００円だ。

ドコモショップでは以前も、無料通信アプリ「ＬＩＮＥ」や
ＪＲ東日本の「モバイルＳｕｉｃａ」など社外の一部アプリについて
有料で相談対応を行っていた。

相談の範囲を広げたことに関し、ドコモの担当者は
「サポートを充実させ、ドコモのサービスの利用拡大につなげたい」と話す。




ほかの携帯大手も、販売店での有料相談サービスを充実させている。

ＫＤＤＩは８月、「ａｕ店頭サポート定額」を月１０７８円で始めた。
相談回数に制限はなく、１回当たり最大６０分間対応するもので、
スマホの画面への保護フィルムの貼り付けの代行なども行う。

☆厳しい経営環境

販売店の多くは、ネットでの契約が可能な割安プランの普及や
スマホを買い替えるまでの年数の長期化などで、厳しい経営環境に直面している。

有料相談サービスの充実は、新たな来店客の拡大につながる可能性があり、
新たな収益源としての期待も大きい。

また、人手不足により、販売店では、
相談のために頻繁に来店する高齢者などへの対応が、難しくなっている。

有料相談サービスの拡充で、専門スタッフの配置が可能になれば、
販売店にとっても多くの顧客に、手厚いサービスを行うことが可能になるという利点がある。

総務省が２０２４年６月に公表した調査によると、
６０歳代のスマホ保有率は８６・０％、
７０歳代は６４・４％、
８０歳以上は２８・５％だった。

「ガラケー」と呼ばれる旧来型の携帯端末での利用が多い通信規格「３Ｇ」回線のサービスが
２６年３月に終了すれば、高齢者のスマホ利用は、今後増えていく見通しだ。

政府が公共サービスのデジタル化を進めるなか、
スマホの重要性は、以前にも増して高まっている。

携帯業界に詳しいＭＭ総研の横田英明・取締役副所長は、
「スマホを使いこなすために、専門的な知識が求められるようになるなか、
相談体制の整備が求められている」と指摘する。・・　》

注)記事の原文に、あえて改行など多くした。



今回、読売新聞の《・・携帯各社、スマホ有料サポート強化、高齢者ニーズねらい・・》、
８０歳の私は多々学びながら、やがて微笑んでしまった・・。

私は東京の調布市に住む年金生活の８０歳の身であるが、
私たち夫婦は子供に恵まれなかったので、たった２人だけ家庭であり、
そして私より５歳若い家内と共に、雑木の多い小庭の中で、
古ぼけた戸建てに住み、ささやかに過ごしている。

こうした中で、家内はガラケーと称される携帯電話を愛用して、
５年半が過ぎた後、一昨年の４月よりスマホを購入して、
ときおり音声入力で、多岐に検索したりしている。

私は３年半前の頃より、家内専用の携帯電話を借りて、
何とか受信、発信の電話機能だけ使えるようになったりした・・。

そして半年前の頃より、スマホも家内の指導に基づき、
何とか受信、発信の電話機能だけ、使えるようになっている程度である。

こうした中、せめてと思いながらパソコンは、据え置き型とノート型を利用しているが、
時代遅れの国民のひとりとなっている・・。

 

こうした中で、ときおり家内はスマホを使用している中で、
使用の仕方が悪いのか、何らかのトラブルで正常に稼働しなくなる時がある。

多くの御家庭であったら、高齢者は息子さんか娘さんに問い合わせるか、
或いはお孫さん・・いずれ問い合わせる多いと思われるが、
我が家は、たったふたりだけの家庭である上、スマホも初心者となっている。

こうした事情もあり、ガラケーと称される携帯電話よりスマホに改定した時、
購入先より有料サポートを進言されて、月に回数制限なしの５５０円プランに、
家内は加入したりした。

そして家内は、スマホで困った時、電話連絡（スマホか固定電話）で、
問い合わせて、アドバイスを頂いて、即時解決している。

何かしら知人によれば、街にある携帯各社のサービスセンターは、
多くの御方が殺到している上、時間を要してきた・・、
と私は知り、今回の有料サポート制度は、高齢者の御方が、
気軽に相談できる・・と微笑んだりした。

余談であるが、私はパソコンに関して、ある民間会社の有料サポートセンターに加入して、
大半のトラブルについて、電話連絡（スマホか固定電話）で問い合わせて、
アドバイスを受けて、即時に解決している。