“ISOを活かす―31. 発生原因対策と流出原因対策で、クレームの再発を防止する”

今回は 抜き取り検査の精度にかかわるクレーム対策が テーマです。 5年前にISO9001の認証を取得した自動車部品メーカーA社では、顧客クレームの対策のために、製品の全数検査を余儀なくされています。これは顧客の受入検査で、規格はずれの寸法不良品が見つかったためです。原因は製造段階にあったのですが、出荷検査は抜き取りで実施されていたため不良が検出されなかったのです。 . . . 本文を読む