プロセス・アプローチ（1）

監査について まだ述べ残したことがありました。それは プロセス監査という考え方についてです。
これは しかし“プロセス”という言葉を 明確にしないと 解らないと存じますので まず、ISO9001の最初に登場する“02.　プロセスアプローチ”　の説明から 始めてみたいと存じます。
その“02.　プロセスアプローチ”では、次のような図が登場します。まるで、ISO9001の　プロセスアプローチを例示しているかのようです。



ところが、以前にご紹介した本“中小企業のためのISO 9001　何をなすべきか―ISO/TC176からの助言”の“訳注”のP196では この図が 不適切であるとしています。“単に ISO9001の構造（章節構成）を示しているに過ぎず、プロセスアプローチの説明には不適切” とし、また“この図の意味は品質マネジメントシステム全体と顧客の関係を示していることにある”。つまり　単なる規格の章立てを図示しただけだと言っています。これは　どういうことなのか。

“プロセス”とは“インプットをアウトプットに変換することを可能にするために資源を使って運営管理される活動”であるとしています。これを　視覚化すると一般的に次のような図になると説明されています。



要は、ある一かたまりの仕事を　活動のユニットとして　その仕事の前にインプットされるもの、それを活動によって加工して　成果としてアウトプットする、というイメージです。こういう仕事のイメージについて　“活動”を　きっちり限定（定義）し、インプット，アウトプットを明確化しようというものです。明確化された　インプット，アウトプットにより　定義されユニット化された複数の活動を繋げて行くことで　プロセスのネットワークを構築し、結果として品質マネジメントシステムの設計ができることを期待している、と言えるのではないかと思うのです。



ここで、資源は　人，物（原材料など），ハードウェア（機械・設備・装置など），ソフトウェア（方法、手順など），資金，情報を指すのが一般的です。通常、いわゆる“インプット”とこの“資源”の峻別は　困難な場合が多いですが　峻別自体は、あまり神経質にしなくても良いと思います。

“ISO/TC176からの助言”でISO9001に登場する図が　“プロセスアプローチの説明には不適切”　としているのは、プロセス、インプット、アウトプット　各々の設定が曖昧なままで、意図するような厳密さで　正確なプロセス・ネットワークの構築を目指すにはふさわしくない図であると見られたからであろうと　思うのです。