6時半起床。
娘を保育園へ送ってから朝食。今日は健康味噌汁だけ。
午前中は内部研修に関する打ち合わせ。今年、私が提案して若手・中堅職員向けの研修会を実施することになり、その第1回の内容に関することで総務の上司や先輩から色々と教えて頂く。私たちの組織の財務状況や会計の流れ、毎年の事業の計画数値や実績報告の内容などを詳しく伺い、とても勉強になった。ただ、これだけの内容を今度は私が講師になって皆さんに伝えないといけないので、更なる理解を深めていく必要がありそうだ。
昨日の日記の最後に書いた、今日の早朝に送ったクレームメールの件で伊勢丹から携帯に着信・留守電が入っていた。とりあえず夕方に折り返すことにしたが、素早い対応である。というか、返事が来てしまったことに少し焦っている。
昼食は蓮根の肉はさみ揚げ弁当。このはさみ揚げは本当に美味しい。
午後も打ち合わせが1件。非常に悩ましい問題が出てきて、ああでもないこうでもないと考える。これだという結論は出なかったので若干の消化不良感はあるが、この悩み自体が前向きなものなので精神的な疲弊はない。
午後にも一度伊勢丹のオーダーシャツ担当の方から着信が入っていたので、すぐに折り返す。昨日の日記で「人生初めてのクレームメールを出した」と書いた件である。せっかくなので、詳細を書いておこう。下記の内容は、私が実際に送ったメールの内容とほとんど同一のものである（詳細情報を伏せたり、語尾をこのブログ用の「だ・である調」に変えたくらいだ）。
10月の頭に伊勢丹のとある店舗でオーダーYシャツを2枚注文した。それは毎年の誕生日（9月20日）に母が送ってくれる仕立て券を使って作っているもので、今年はいつもと違う店舗へ伺った。その店舗にはこれまで私が選んでいた形状記憶タイプの生地が置いておらず、別の店舗に行こうと思ったのだが、店員さんから某ブランドのトラベラー仕様の生地であれば高級版の形状記憶のようなものだと提案され、その生地で作ることにした。恥ずかしい話だが、私は普段Yシャツにアイロンをかけるような人間ではないので、形状記憶の機能は必要不可欠であり、店員さんにもそれを伝えていた。
先日、仕上がったYシャツが手元に届いた。さっそく着用し、洗濯したところ、見事にシワだらけになった。とても形状記憶とはいえないものだ。これまで作ってきたYシャツとは全く違う。デザイン的には気に入っているが、形状記憶の機能がないYシャツは私にとっては価値がない。これが自分で買ったものであれば「まあしょうがないか」で済ませるところだが、これは母からプレゼントでもらった仕立て券で作ったものだ。別に「交換してほしい」とか「返金してほしい」というわけではない。しかし、せめて文句のひとつでも言ってやらないと、この釈然としない気持ちに整理がつかない。別に謝ってくれなくていい。今後こういう売り方は考え直してほしい。
電話をくださった伊勢丹のオーダーシャツ担当の方の対応は、想像をはるかに超えて素晴らしいものだった。私の送ったメールを読んですぐに過去の私の注文履歴を全てチェックし、確かに今年以外は全て形状記憶タイプの生地で注文をしていたこと、今年私が注文した生地は確かに比較的シワになりにくいものだが形状記憶といえるようなものではないことを丁寧に説明し、謝罪してくださった。そもそも返事が来ること自体期待していなかったので、この対応には驚かされた。更に、今回私が注文したデザインと同一もしくはそれに近いものを形状記憶タイプの生地から探し、再度作り直して送ってくれるという。正直なところそこまでされると逆に申し訳ないので何度も断ったのだが、「もう一度チャンスをください」「既に生地の選定にも入っています」という言葉に強い意志を感じ、お願いすることにした。
どちらかというと自分の気持ちを整理するために送ったクレームメールだったが、結果的には圧巻の対応に感嘆させられることになった。クレーム対応には王道があって、確かに今回の対応はその王道に沿った形のものではあるのだが、そこに何かしらのプラスアルファ、いうなれば伊勢丹の日本を代表する百貨店としての矜持のようなものを見せつけられた感じがする。これはもう、参りました。先方としては、これによってクレームを言っていたはずの私が一気に伊勢丹ファンになることを見越しての対応なのだろうが、そうわかっていても、抗えない。きっとこれからの私は、百貨店で買い物をする際のファーストチョイスは伊勢丹（と三越）になるだろう。いやはや、本当に参った。そして、勉強になった。
19時半過ぎまで残業し、20時過ぎに帰宅。
娘のお風呂にギリギリで滑り込み、寝る前の時間を少しだけ一緒に過ごす。
娘が眠ってから夕食。カレーとから揚げ、トマト。妻が風邪気味で喉をやられているのだが、その割には喉に厳しめな食べ物のような気がする。
今日の伊勢丹の件について妻に話をする。「伊勢丹、すごい」。こうして伊勢丹のファンが増えていく。
23時半前に就寝。