最近少し売れた本である。以前に買ってあったのだがツンドクしてあった。これを本を読み返す。なぜ、バイトが最高のスタッフになるか、著者の言いたいことと、私の考えを合わせると、こうである。
まず、ステージがよい。ディズニーランドという誰もが憧れるステージである。
次に、アルバイトに教育とコミュニケーションを徹底する。すると、バイトはミッションを理解し、自ら動く。
最後に、フィードバックのしくみ。上司、同僚、お客様からの声が本人に届き、それを励みにするしくみである。
そういえば、最近修了したばかりの、コーチングでもあった。教えるだけ＝ティーチング、コミュニケーションにより支援する＝コーチング、である。ディズニーランドは、まさにコーチングにより、最高のＣＳ水準を保持しているということのようだ。
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9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方 |
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| 中経出版 |