今日のお昼は、紀ノ国屋のお弁当。
税込み５００円ながら、ちょっとリッチな気分です。
メルセデスやＢＭＷが駐車場に並ぶスーパーマーケットＫＩＮＯＫＵＮＩＹＡ。
お弁当も売っています。
プライスゾーンは、５９０円、８００円、そして１２００円・・・。
ただ、その中に、税込み５００円のお弁当があります。
コンビニエンスストアにも勝てる価格です。
中身も、なかなか充実の「鶏と彩野菜のお弁当」・・・。
なかなかビジュアル的にも、身体への優しさでも、グッときます。
さすが、紀ノ国屋さん。
満ち足りた気分で、午後の仕事に入ることができました！
高齢社員の人事管理 戦力化のための仕事・評価・賃金についての今野浩一郎学習院大教授の提言に賛同！
少子高齢社会が現実のものとなり、６０歳以上のシニア労働者を日本の企業社会に、いかに位置付けるかという課題が緊急の課題になっています。頑固、融通が利かない、過去の栄光にしがみ付く...
法改正により、ニッポンの会社も、６５歳へ定年延長。
シニア世代が、あと５年、組織の中で活躍できるチャンスをむかえました。
ただ、同じ６０歳でも、かなりの温度差・・・。
現役時代のように、バリバリ仕事をこなす人たちと、そうではないブラさがりの人たち・・・。
本当に、悩ましいところです。
ただ、人事労務管理のキホンは、上（ハイパフォーマー）に合わせること。
（そして、会社方針、経営トップの想いを満たせる人であること・・・）
学校教育では、勉強のできない人たちにレベル（下のレベル）を合わせますが、社会人教育は、その逆です。
一番仕事のできる、ハイパフォーマーが基準となります。
したがって、
優秀な人材にスコープを当てるが、カイシャの基本です。
今まさに、シニア社員の持つ長年の経験が生きる世界です。
チャンス！
そして、その中で頭角をあらわすシニア社員・・・。
（今まで蓄積してきた経験とキャリアは、若い人たちに、決して負けないと思います）
その企業のＤＮＡを、胸を張って継承していただきたいものです。
本当に、頑張っていただきたい昭和のジャパニーズ・ビジネスマンです。
かんばれ！！！ご同輩諸君！
東京ディズニーランド＆ディズニーシー・・・毎年4000万人が訪れるテーマパーク。
リピート率は、なんと９８％。
社員の９割がアルバイト・・・アルバイト（キャスト）だけで１万８０００人いると言われています。
そして、その半分の９０００人が毎年入れ替わるとのこと。
その「素人」集団をマネージしていくディズニーのマニュアル・・・最強と言われています。
今回、目を通したのは２冊のマンガ本。
原作は、どちらもディズニーランドに勤務したキャリアがある方です。
マンガでよくわかるディズニーのすごい仕組み
大住力原作 岡本圭一郎作画 かんき出版 1300円＋税
◆目次
Chapter１ ディズニーのマニュアルでチーム力をあげる
Chapter２ ディズニー流の仕組みを自分の職場に取り入れる
Chapter３ 仕組みを定着させるディズニーの教育
Chapter４ ディズニーはいきいきした職場も仕組みでつくる
Chapter５ 理念を浸透させ最高のスタッフを生み出すディズニーの仕組み
ディズニーの教え方 ９割がバイトでも最高のスタッフが育つ
福島文二郎原作 花園あずき作画 KADOKAWA刊 1000円＋税
◆目次
Tour１ あなたに教える喜びはあるか？
Tour２ ミッションを伝えているか？
Tour３ 後輩に「いつも見ていてくれる」と認識させる
Tour４ 間違った考えに染まった後輩を変える
Tour５ 後輩の存在を認める
Tour６ 後輩との面談、話し合いは、ここに注目
Tour７ 仕事の重要性を認識させる
Tour８ 後輩に自信を持たせる
Tour９ 後輩に自立のチャンスをあたえる
どちらの著も、ディズニーのノウハウを、普通の組織に適用し改善していく・・・というストーリーです。前者はファミリーレストラン、後者は日本旅館が、その舞台になっています。
２冊の本からのメモをまとめてみました
ディズニーのマニュアルは、個人の能力を引き上げるものではなく、チーム全体の機能を引き上げるもの
チームの機能の低下原因は、３種類の人材
ストレンジャー・・・何をすべきか分からないスタッフ
ディスリガード・・・ルールやマニュアルを無視してしまうスタッフ
マインドレス・・・仕事の本質を理解しておらず接客が雑になるスタッフ
マニュアルが伝わらない原因
その１ 何を、いつやるかが明確でない
その２ 手順、仕上がりのレベルが曖昧
ブラザーシステム（ななめ関係で後輩を育成）のポイント
１ 公私の「私」に踏み込む
２ 適度に放っておき、考える時間を与える
３ 責任ある仕事を任せて、成長を促す
ディズニーでは、自己有用感を仕組みで引き出している
「ありがとう」の力
６０％のデューティ（作業）をマニュアルで回すことにより、４０％のミッション（役割・本来の仕事）をする余裕を作る
クロスコミュニケーションでチームを活性化する
人は、扱われたように人を扱う
ディズニーのミッションは、「Give Ｈａｐｐｎｅｓｓ」とＳＣＳＥ。
１ 安全性・安心 Safety
２ 礼儀正しさ Courtesy
３ ショー Show
４ 効率 Efficiency
ストローク・・・相手の存在を認める行為
仕事の成果だけに注目しない
思いやりは行動しないと伝わらない
１ 明るく元気のいい挨拶
２ 相手の存在を認めるアイコンタクト
３ 職場全体を明るくする笑顔
一声かける
フィードバックで自信を持たせる
ディズニーランドで行われるパレード。
その少し前に行われるキャストによる「Greeting with clapping」という掛け声。
「さあ、手拍子でパレードをむかえよう！」
場を盛り上げるためにやっているのかと思っていましたが、お客さん（ゲスト）の安全のため両手をふさぐという理由もあるそうです。ゲストは、手拍子をすることにより、ロープにぶら下がったり、人を押したりすることがなくなるそうです。
なるほど。
サービス業に携わっているマネジャーやスタッフには、読んで得する二冊だと思います。
