シニア囲い込みキャリア３社の『無料スマホ教室』を体験取材、時代遅れの私は学び、微苦笑を重ねて・・。

先程、ときおり愛読している【 ＮＥＷＳポストセブン 】を見ている中で、
『　キャリア３社がシニア囲い込みにしのぎ「無料スマホ教室」を体験取材　』、
題された見出しを見たりした。

私は東京の調布市に住む年金生活の７７歳になる身であり、
家内は私より５歳ばかり若く、
私たち夫婦は子供に恵まれなかったので、たった２人だけの家庭であり、
雑木の多い小庭の中で、築後４０数年の古ぼけた戸建てに住んでいる。



こうした中で、家内はガラケーと称される携帯電話を愛用して、
５年を過ぎている・・。

そして遅ればせながら、スマホと省略されているスマートフォンを、
新コロナウィルスの烈風が終息したら、買い求めるわ、
と私に微笑みながら言ったりしている。

私は一年半前の頃より、家内専用の携帯電話を借りて、
何とか受信、発信の電話機能だけ使えるようになったが、
恥ずかしながらスマホも使えない拙（つたな）い身である。

こうした中、せめてと思いながら据え置き型のパソコンとノートパソコンを利用し、
時代遅れの国民のひとりとなっている・・。



確か昨年の晩秋の頃、ＮＴＴドコモモバイル社会研究所の「モバイル社会白書２０２０年版」により、
スマートフォン所有率は６０代が約７割の６９%、
７０代が約５割の４８%となっている、と私はニュースで学んだりした。

そしてパソコンやフィーチャーフォン、タブレットなどを入れると、
ほとんどのシニアが、何らかの端末を所有しており、
ネットサーフィンやネット通販などが、当たり前の時代となっている、
と私はニュースで学んだりした。

このようなことを学んできたことも根底にあり、
我が家は息子、娘もいなく、まして孫もいないので、教えを乞う人もいないので、
今回の《・・キャリア３社がシニア囲い込みにしのぎ「無料スマホ教室」を体験取材・・》って、
具体的にどのようなことなの・・、と思いながら、こっそりと記事を精読してしまった・・。

この記事は、【 ＮＥＷＳポストセブン 】に於いて、１１月７日に配信され、
無断であるが、記事の殆どを転載させて頂く。

《・・

基本的なことから教えてくれる

写真3枚

 

 

携帯電話を取り出すたびに「え、まだスマホじゃないの？」、
と周囲から驚きの声を浴びてきた本誌・週刊ポスト記者。

ついに数か月前、ドコモ第3世代移動通信方式（3G）「FOMA」の“ガラケー”を
スマートフォンに切り替えたが、いまどきのスマホには紙の説明書も付いておらず、
正直、ちょっとした設定や使い方がよくわからない。

同じように困っている人は、多いのだろう。
ガラケーからスマホへ切り替えた初心者、特にシニアは、同様の悩みを抱えているはずだ。

ガラケーユーザーが多いシニア層は、スマホへの乗り換え余地が大きく、
携帯会社にとって重要なターゲットだ。

８月に発表された、MMD研究所がシニア層（６０～７９歳）を対象に実施した
「２０２１年シニアのスマートフォン・フィーチャーフォンの利用に関する調査」の結果によると、
フィーチャーフォン（ガラケー）・ガラホ（4G・LTEケータイ）を所有するシニアの約半数が
スマホに乗り換え意向があると回答。

スマホを利用してみたいと思ったきっかけで最も多かったのが
「3G回線がもうすぐ終了するから」だった。

ガラケーと呼ばれる携帯電話で使われる3G通信サービスは、
NTTドコモが２０２６年３月末、auが２０２２年３月末、
ソフトバンクは２０２４年１月末に終了する予定となっている。

格安スマホ会社は、６０歳以上向けの低料金プランを投入するなど、
３大キャリアのシニア世代顧客の切り崩しに攻勢をかけている。

メーカーもシニア向け機能を搭載したスマホを拡充している。

こうした背景から、携帯大手各社は、
シニア層を格安スマホ会社や他社に奪われないよう取り込みや囲い込みに注力し、
スマホへの切り替えを促すための契約プランや顧客サービスの競争を繰り広げているのだ。

初心者を対象として、無料で使い方などをレクチャーする“スマホ教室”もその一環で、
KDDI（au）は、ローソンと組んだ高齢者向けスマホ教室などを開催、
ソフトバンクは、店舗にスマホアドバイザーを置き、主にシニアを対象としたスマホ教室を実施している。

そこではどんなことを教えてくれるのか。

記者は今回、NTTドコモが、全国約２３００店舗でシニア向けを中心に
無料講座を開催する「ドコモスマホ教室」を取材した。

 

 

実際に操作しながら教えてくれる

写真3枚

 

 

訪ねたのは東京都品川区の「d garden五反田店」（ドコモショップ五反田店）。

シニア層の支持が強い「らくらくスマートフォン」をはじめ、
「Android」「iPhone」と機種ごとに講座が用意されている。

スマホを触ってみる体験編から、入門編、基本編、応用編、活用編と、
レベルに応じた講座を選ぶことができ、
TwitterやInstagramの利用法を学べる有料講座も用意されている。



全講座、１回６０分。他社の回線契約者も受講できる。

見学したのは、入門編「らくらくスマートフォンで、電話とメールをしよう」
という無料講座。

受講者全員、ガラケーからスマホに乗り換えたばかりのシニア世代だった。
講師は２人態勢で、テキストの流れに沿って、大きなモニターに操作画面を映して解説する。

受講者は、自分のスマホを操作しながら、体験して手順を覚えていく。

最初は「電話とメール」をテーマに６０分も学ぶことがあるのだろうかと思ったが、
講義が進むにつれて、自分ひとりでは気付けない便利機能が意外と多いことを実感する。

電話の連絡先の登録方法、
通話音量の調整方法やスピーカーフォンに切り替える方法、
SMS（ショートメッセージ）やメールの宛先の入力方法、
迷惑メール対策の設定方法など。

操作がわからなくなった場合は、もう１人の講師が、席に来て個別に指導してくれる。

講座に参加した近所の女性（８１歳）は、
「スマートフォンに変えたのは、古くなったという理由とボケ防止も兼ねて（笑）。

テキストは、持ち帰りができるので、
家に帰ってからテキストを見て、使い方を勉強し直しています。
写真を送ったりもしてみたい」と話す。

五反田店で教室の講座を受ける年齢層は７０代～８０代が中心で、
最も多いのは、ガラケーからスマホに変更した人。

９０歳でスマホデビューし、受講で習得したキャッシュレス決済を
使いこなしているユーザーもいるという。

同講座の講師を務めた岩田愛里さんに、受講者から特に多い質問をたずねると、
「通知機能でスマホ画面に送られてくるお知らせの意味や、対応の仕方について」だという。



「買い換える前に、スマホを体験してみたいという需要もあり、
貸し出し用スマホで、ご参加する方も多いです。
特にシニア層の方は、納得してから、スマホを買いたいという傾向が強いですね」（岩田さん）

NTTドコモのドコモスマホ教室担当者によると、
今年７月から全国約２３００店舗のドコモスマホ教室講師約１万５０００人を対象に
「スマートフォンインストラクター」資格制度をスタートし、スキルアップや養成にテコ入れをしているという。

昨年来の通信料をめぐる価格競争は、一段落した感がある中、
今度は顧客サービスで、各社がしのぎを削ることになりそうだ。

◆撮影／太田真三　　‥　》

注)記事の原文に、あえて改行を多くした。 

 

 

今回、《・・シニア囲い込みキャリア３社の『無料スマホ教室』を体験取材・・》、
時代遅れの７７歳の私は学び、多々学びながら、微苦笑をしたりした・・。

そして私は、初めてスマホに接したら、今回のような初心者向けの講座に参加して、
何とか戸惑いながら、やがてマスターをするだろう、とスマホも使えない私は、
微苦笑したりした。

私は年金生活を過ごしている中、
ここ１０年近く、確かに電車に乗車すると、前の席に座った御方たちは、殆どスマホを見たり、
街中を歩けば、歩きながらスマホを見ながら歩いている。

或いは遊歩道を散策していると、周囲の景観も視ず、
季節のうつろう美景を無視し、歩きながらスマホを見ながら歩いている御方もいる。

危険な「歩きスマホ」が社会問題となって久しいが、
２０１０年からスマートフォンの普及率は、急激に増加に伴い、
二宮金次郎さんの真似事をして、前かがみに歩く御方が多くなっている。

私の同世代の男性が、お孫さんからスマホを教えられた結果、
たえず持ち歩いて、友達のような玉手箱だ、と私に絶賛している人もいる。

しかしながらスマホは、なんでも教えてくれるような魔法の玉手箱であるが、
果たしてねぇ・・と私はパソコンからの情報の一部だけで十分であり、
興味がなく、保有していなく、現在に至っている・・。

しかしながら外出先で、この世は予期せぬまさかの出来事に、
遭遇するかしもしれないので、スマホをお守り代わりに、
いつの日にか必要と思ったりしている。

 

或いは首都圏大地震なとが万一に襲来した時、自宅か外出先か避難場所にいると思われるが、
こうした時は、緊急情報を知り、無力ながらも対処致したく、
やはりスマホのような情報機器が必要と思ったしている。

 

やがて、いつの日にか体力の衰え、或いは大病となり、要支援、そして要介護と身となると思われ、
こうした時はスマホのような情報機器が必要と思ったしている。