“ISOを活かす―17. 口頭注文内容を再確認することによって、顧客満足度を向上させる”

今回は、電話で飛び込んでくる建設現場からの受注にどう対応するべきかの問題です。 建設資材メーカーA社では、顧客から受注する時のコミュニケーション不足によるトラブルを解消できずに困っているということです。顧客は、建設工事現場から携帯電話による注文を出すので 注文書などによらないため生じるトラブルです。 . . . 本文を読む