“ISOを活かす―30. プロセスを改善することによって、規格はずれのクレームをなくす”

今回は わずかな特性不良のクレーム対策が テーマです。 3年前にISO9001の認証を取得した精密部品メーカーA社では、クレーム低減活動を推進し、最近では異品種混入や外観不良などの明らかな不良によるクレームはほとんどなくなりました。しかし、わずかに特性値が 規格値から外れるというクレームが なかなか減少せず、困っているとのことです。 さて、どうすれば クレームを減少させることが できるでしょうか、という課題です。 . . . 本文を読む