“ISOを活かす―62. ISO9001の「序文」とISO9000が重要？”

今回は ISO9001マネジメントの精神というか　考え方の基礎についての説明になっています。 あるOA機器メーカーの定期審査において、管理責任者から“ISO9001認証を取得したが顧客のクレームは減らない”との話がありました。そこで　著者はその管理責任者に“ISO9001の序文を読んだことがありますか。またISO9000規格を読んだことがありますか”と尋ねたのですが、読んだことはないということだった、という話題です。 . . . 本文を読む